Orange Moldova является частью Orange Group с общей клиентской базой 252 миллиона клиентов на 5 континентах. Наша миссия — всегда быть на связи, чтобы соединять самое важное в жизни наших клиентов и предлагать уникальный опыт каждому клиенту.
Orange Moldova ищет нового коллегу на должность Customer Experience Coordinator.
Цель этой должности — сквозное управление клиентским опытом (Customer Experience) в рамках организации.
что вы будете делать:
- Разрабатывать, возглавлять и отслеживать CX-программы, проекты и KPI для непрерывных улучшений.
- Продвигать клиентоориентированность во всей организации, формируя культуру customer-first.
- Усиливать голос клиента через сбор обратной связи, анализ и последующие действия.
- Обеспечивать команды процессами, инструментами и поддержкой для повышения удовлетворенности и качества.
- Сотрудничать с менеджерами по продукту, процессам и проектам для оптимизации и улучшения CX.
- Взаимодействовать с Group и внутренними CX-амбассадорами для согласования усилий и достижения целей.
- Координировать кросс-функциональные команды для успешной реализации CX-программ и инициатив.
- Управлять внутренними и внешними коммуникациями, связанными с Customer Experience.
что мы ожидаем:
- Сильная ориентация на клиента и отличные навыки межличностного общения.
- Подтвержденные навыки сквозного взаимодействия и коммуникации.
- Знания в области customer experience и/или customer relationship.
- Опыт управления программами, проектами и улучшениями процессов.
- Свободное владение румынским и английским языками (устно и письменно).
- Организованность, ответственность, энергичность и настойчивость; проактивный подход.
что мы предлагаем:
- уникальный опыт обучения в нашей компании
- опыт работы с отличным потенциалом роста
- конкурентную заработную плату и широкий пакет льгот
Приглашаем вас присоединиться к Orange, чтобы получить уникальный опыт обучения и работы с отличными возможностями развития в инновационной среде.
Работа в Orange — это уникальный опыт. Приходите и убедитесь!
Orange Moldova
Str. Alba Iulia 75, Chişinău, Moldova
VIP Компания
