Orange Moldova является частью Orange Group с общей клиентской базой 252 миллиона клиентов на 5 континентах. Наша миссия — всегда оставаться на связи, соединяя то, что важно в жизни наших клиентов, и предлагать каждому клиенту уникальный опыт.
Orange Moldova ищет нового коллегу на позицию Customer Experience Coordinator.
Цель данной должности — кросс-функциональное управление Customer Experience внутри организации.
что вы будете делать:
- Разрабатывать, лидировать и отслеживать CX-программы, проекты и KPI для постоянного улучшения.
- Продвигать клиентоориентированность по всей организации для формирования культуры customer-first.
- Усиливать голос клиента через сбор обратной связи, анализ и последующие действия.
- Обеспечивать команды процессами, инструментами и поддержкой для повышения удовлетворенности и качества.
- Сотрудничать с менеджерами по продукту, процессам и проектам для оптимизации и улучшения CX.
- Взаимодействовать с Group и внутренними CX-амбассадорами для синхронизации усилий и достижения целей.
- Координировать кросс-функциональные команды для успешной реализации CX-программ и инициатив.
- Управлять внутренними и внешними коммуникациями, связанными с Customer Experience.
что мы ожидаем:
- Сильная ориентация на клиента и отличные навыки межличностного общения.
- Подтвержденные навыки кросс-функционального взаимодействия и коммуникации.
- Знания в области customer experience и/или customer relationship.
- Опыт управления программами, проектами и улучшениями процессов.
- Свободное владение румынским и английским языками (устно и письменно).
- Организованность, ответственность, энергичность и настойчивость, проактивный подход.
что мы предлагаем:
- уникальный опыт обучения в нашей компании
- опыт работы с большим потенциалом роста
- конкурентная заработная плата и широкий пакет льгот
Приглашаем вас присоединиться к Orange, чтобы получить уникальный опыт обучения и работы с большим потенциалом роста в инновационной среде.
Работа в Orange — это уникальный опыт. Приходите и убедитесь!
Orange Moldova
Str. Alba Iulia 75, Chişinău, Moldova
VIP Компания
