Julia Valler Event Staffing — компания премиального уровня по подбору персонала для мероприятий, обслуживающая частные и корпоративные ивенты по всей территории США. Мы быстро растем и ищем внимательного, организованного Менеджера по коммуникациям, который станет связующим звеном между нашей компанией и персоналом на мероприятиях.

О роли

Вы будете отвечать за ежедневную коммуникацию с персоналом, обеспечивать подтверждение выходов на мероприятия и контроль выполнения, а также справедливо расследовать и решать спорные ситуации. Это не работа «по скрипту»: нам нужен человек, который мыслит критически, проверяет факты и принимает взвешенные решения — а не просто пересылает сообщения. Наши инструменты знать заранее не нужно; мы обучим вас (включая Ubeya на уровне booking specialist).

Что вы будете делать

• Обрабатывать всю входящую и исходящую коммуникацию с персоналом по телефону/SMS, email и в чатах
• Подтверждать персонал на предстоящие мероприятия и предотвращать неявки и отмены в последний момент
• Расследовать отмены, неявки, опоздания, споры и отзывы клиентов — собирать доказательства, принимать решение и фиксировать результаты..
• Выносить предупреждения на основании политики компании и вести точные записи по персоналу
• Проводить онбординг и регулярные чекины с новыми сотрудниками; поддерживать их вовлеченность и информированность
• Вести чувствительные кейсы (больничные, травмы, необходимые условия/адаптации) согласно политике компании, при необходимости эскалировать..
• Отправлять понятный ежедневный отчет и отвечать на онлайн-отзывы...

Кого мы ищем

• Сильное критическое мышление и здравое суждение — вы анализируете, а не просто следуете шагам
• Настоящее чувство ответственности: вы доводите задачи и проблемы до решения
• Свободный, профессиональный письменный и устный английский (обязательно)
• Отличная организованность, умение расставлять приоритеты и внимательность к деталям при высокой и меняющейся нагрузке
• Спокойное и справедливое ведение конфликтов и чувствительных ситуаций
• Надежный высокоскоростной интернет и профессиональная гарнитура
• Опыт в сфере ивентов, гостеприимства (hospitality), HR, поддержки или операционных процессов будет плюсом

Условия

• Зарплата: $1,200/месяц (фиксированная) + KPI bonus..
• График: Полная занятость, 40 часов/неделя гарантировано, 5 дней в неделю. Базовые часы 9:00 AM–5:30 PM EST, с ротацией дежурств по выходным и в нерабочее время для live events — поэтому дни и часы будут меняться
• Формат: Удаленно. Мы предоставляем полное обучение по нашим инструментам и процессам

Готовы к динамичной роли с высокой ответственностью? Откликайтесь сейчас!