Company: Frontline CRM
Position: Technical CS Specialist
Employment Type: Full-time | B2B Contract
Location: Remote
Working Language: English

О компании
Frontline CRM — командный центр для найма, созданный специально для фронтлайн‑персонала Европы. Платформа рассчитана на быстрый, массовый найм, где кандидаты приходят отовсюду, а решения нужно принимать оперативно. Поскольку компания привлекает своих первых клиентов, мы ищем специалиста Customer Support, который поможет обеспечить стабильный клиентский опыт и будет оказывать техническую поддержку во время onboarding и ежедневного использования платформы.

Это отличная возможность для человека с техническим складом ума, которому нравится разбираться с проблемами, работать напрямую с клиентами и изучать современные AI- и коммуникационные технологии.

О роли
В роли Customer Support Specialist вы станете одним из первых участников команды, работающих с клиентами. Ваша основная задача — помогать клиентам успешно пользоваться платформой, расследовать технические инциденты, поддерживать интеграции и обеспечивать высокий уровень клиентского опыта.

Это не роль в разработке ПО. Однако вам должно быть комфортно разбираться в технических концепциях, исследовать проблемы и взаимодействовать с технической командой при необходимости эскалации.

Ключевые обязанности

• Оказывать первую линию технической поддержки клиентам по email, в чате и на видеозвонках
• Помогать клиентам во время onboarding и внедрения продукта
• Исследовать и устранять проблемы, связанные с платформой
• Поддерживать клиентов в настройке и конфигурации интеграций
• Анализировать обращения клиентов и определять первопричины проблем
• Эскалировать сложные технические вопросы в команду инженеров при необходимости
• Документировать повторяющиеся проблемы, решения и процессы поддержки
• Тесно взаимодействовать с командой для улучшения клиентского опыта и операционных процессов поддержки
• Помогать в тестировании новых функций и валидации клиентских сценариев
• Поддерживать AI-настройки и оптимизацию prompt при необходимости

Требования

• 1–2+ года опыта в Technical Support, Customer Support, Implementation Support, Technical Account Management или на аналогичной позиции
• Сильные навыки troubleshooting и решения проблем
• Умение понимать технические концепции и системные интеграции
• Опыт работы с SaaS-продуктами или программными платформами
• Отличные коммуникативные навыки на английском языке
• Клиентоориентированность и внимательность к деталям
• Способность работать автономно и управлять приоритетами
• Любознательность и готовность изучать новые технологии
• Комфортная работа в стартап‑среде

Будет плюсом

• Опыт поддержки API-интеграций
• Опыт работы с CRM-системами
• Знакомство с AI-инструментами и large language models
• Знание телеком‑технологий, SIP или VoIP‑решений
• Опыт поддержки интеграций WhatsApp Business или Meta
• Базовое понимание prompt engineering

Что мы предлагаем

• Возможность присоединиться к AI-стартапу на ранней стадии
• Прямое взаимодействие с фаундером и leadership team
• Работа с передовыми AI- и коммуникационными технологиями
• Полностью удаленный формат работы
• Быстрое обучение и возможности профессионального роста
• Высокий уровень ответственности и заметное влияние на результат
• Потенциал долгосрочного сотрудничества

Вознаграждение

• Компенсационный пакет зависит от опыта кандидата и технического бэкграунда.
• Ожидаемый бюджет: €700–€1,000/месяц (B2B contract).