О РОЛИ

Мы — международная компания, работающая на рынке США, и ищем высоко мотивированного, клиентоориентированного и быстро принимающего решения специалиста, чтобы присоединиться к нашей команде в Кишинёве.

В роли Dispatch & Client Engagement Specialist вы будете первым контактным лицом для потенциальных клиентов, обрабатывая входящие звонки, чаты и онлайн-запросы. Ваша роль критически важна для создания позитивного первого впечатления, формирования доверия и помощи клиентам в следующих шагах к сотрудничеству с нашей компанией.

Эта позиция сочетает исключительный клиентский сервис, сильные коммуникативные навыки и способность быстро реагировать в динамичной среде. Успех в этой роли требует отличного уровня английского, развитых навыков многозадачности и искреннего желания помогать людям.

Первоначальный график для этой позиции — смены по выходным (суббота и воскресенье) с 15:00 до 00:00 (полночь), с возможностью дополнительных часов и дальнейшего роста внутри компании.

ЧЕМ ВЫ БУДЕТЕ ЗАНИМАТЬСЯ

• Отвечать на входящие телефонные звонки, live chat и онлайн-запросы от потенциальных клиентов;
• Быстро реагировать на новые лиды и обеспечивать своевременное внимание к каждой возможности;
• Выстраивать доверие и контакт через профессиональную, эмпатичную и вовлекающую коммуникацию;
• Сопровождать потенциальных клиентов в процессе консультации и мотивировать их к следующим шагам;
• Делать follow-up по лидам, поддерживая вовлечённость и максимизируя возможности конверсии;
• Вести несколько диалогов и задач одновременно, сохраняя точность и профессионализм;
• Тесно взаимодействовать с внутренними командами для обеспечения безупречного клиентского опыта;
• Вести подробные и точные записи всех коммуникаций и взаимодействий.

КОГО МЫ ИЩЕМ:

Исключительные навыки коммуникации на английском

• Свободное владение разговорным и письменным английским;
• Чёткая, уверенная и профессиональная коммуникация;
• Отличная грамматика и словарный запас;
• Отсутствие сильного акцента, который затруднял бы общение с клиентами из США.

Высокий уровень клиентского сервиса

• Доброжелательный, энергичный и позитивный настрой;
• Эмпатия, терпение и умение внимательно слушать;
• Искренняя заинтересованность в помощи людям;
• Умение сохранять профессионализм и фокус на решениях в стрессовых ситуациях.

Навыки продаж и вовлечения клиентов

• Естественная убедительность и уверенная подача;
• Умение быстро выстраивать доверие и авторитет;
• Комфортно направлять клиентов к принятию решения/действия;
• Ориентация на результат и достижение целей.

Скорость и многозадачность

• Быстрое время реакции и высокий уровень срочности;
• Умение без усилий переключаться между звонками, чатами и административными задачами;
• Отличная организованность и внимание к деталям;
• Комфортная работа в динамичной, быстро меняющейся среде.

Опыт

• Предыдущий опыт в dispatch, customer service, продажах, call centers, сфере гостеприимства или других ролях с клиентами будет преимуществом;
• Опыт обработки большого объёма звонков, чатов или клиентских запросов высоко ценится;
• Сильных кандидатов с отличными коммуникативными навыками и правильным отношением к работе мы приглашаем откликаться даже без прямого опыта.

Что мы предлагаем

• Современный офис в Кишинёве;
• Оплачиваемое обучение и постоянное профессиональное развитие;
• Понятные возможности карьерного роста в развивающейся международной компании;
• Дружелюбная, поддерживающая и командная корпоративная культура;
• Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и дополнительные бонусы для сотрудников.

Если вы комфортно чувствуете себя в динамичной среде, любите общаться с людьми и умеете выстраивать доверие, вовлекать и мотивировать к действию — будем рады вашему отклику.