Что предстоит делать:

• Прием звонков и обработка (до окончательного решения) запросов, поступающих от клиентов Банка (юридических лиц) через альтернативные каналы обслуживания (телефония, email, Chat и т. д.);
• Выполнение действий поддержки 1-го уровня для клиентов Банка — пользователей сервиса OTP & Mobile banking для юридических лиц, включая обеспечение эскалации на поддержку 2-го уровня согласно утвержденному потоку в DNI, путем инициирования, мониторинга и закрытия тикетов.

• Оказание поддержки команде при обработке запросов, поступивших от клиентов по использованию сервиса OTP Internet / Mobile Banking, предоставляемого банком для юридических лиц;
• Обучение специалистов на должности Specialist Suport Produse Digitale с целью обеспечения у них необходимых знаний и навыков для быстрого и эффективного ответа на запросы клиентов, а также для достижения установленных целей;
• Мониторинг эффективности цифровых каналов, предложение улучшений и эскалация по линии технической поддержки;
• Участие в разработке продуктов и функциональностей, относящихся к цифровым продуктам. Подготовка Test Case-ов для валидации функциональностей, обеспечение тестирования и проверки новых цифровых продуктов и услуг, а также изменений в существующих цифровых продуктах и услугах;
• Создание профессиональных материалов для обучений, руководств по Internet & Mobile Banking на румынском, русском, английском языках; предоставление профессиональной поддержки при проведении обучающих курсов.

Будет преимуществом, если у тебя есть:

• Высшее образование (экономический профиль);
• Опыт работы в банковской сфере; опыт в поддержке будет преимуществом;
• Знание банковских продуктов для юридических лиц из различных сфер деятельности;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Аналитическое мышление, ориентация на результат, инициативность, проактивность, эффективное управление временем, высокая концентрация и максимальное внимание к деталям;
• Соблюдение конфиденциальности информации;
• Ответственность, объективность и беспристрастность;
• Продвинутый уровень владения системами и IT-приложениями — MS Office, особенно (Word, Excel, PowerPoint);
• Знание румынского и русского языков; английский будет преимуществом.