Orange Systems ищет нового коллегу на позицию Service Delivery Manager для работы с нашими международными партнёрами.
What you will be doing:
Client Relationship Management:
- выстраивание и поддержание прочных отношений с клиентом
- выполнение роли основного контактного лица: понимание потребностей клиента, работа с обращениями и обеспечение общей удовлетворённости клиента
- проведение регулярных встреч, сбор обратной связи и взаимодействие с внутренними командами для выполнения ожиданий клиента
Service Quality Assurance:
- обеспечение соответствия предоставляемых услуг установленным стандартам качества
- разработка и внедрение процессов обеспечения качества
- проведение регулярных аудитов сервисов
- выявление областей для улучшения
- внедрение корректирующих действий при необходимости
- принятие ответственности за major incidents: координация участников устранения, эффективная коммуникация со стейкхолдерами и post-incident review
HR Management:
- участие в процессе рекрутинга: определение ролей, первичный отбор кандидатов, проведение интервью и выбор подходящих кандидатов
разработка и контроль процессов onboarding для плавной интеграции новых членов команды в service delivery team
- определение ожиданий по результативности, целей и метрик для команд service delivery
- проведение регулярных performance review, предоставление обратной связи, признание достижений и оперативная работа с вопросами производительности
- выявление потребностей в обучении на основе пробелов в производительности, новых технологий и меняющихся требований клиента
- разработка и внедрение программ обучения для повышения навыков и знаний команды
- урегулирование вопросов взаимоотношений сотрудников, конфликтов и жалоб справедливо и своевременно
- проведение расследований, медиация обсуждений и работа над решениями, соответствующими политикам компании и поддерживающими позитивную корпоративную культуру
Project Management of Service Delivery Projects:
- руководство проектными командами
- определение целей проекта
- создание планов проекта
- распределение задач
- мониторинг прогресса
- управление рисками
- обеспечение своевременной реализации проекта в рамках бюджетных ограничений
- регулярная коммуникация статуса проекта и обновлений для стейкхолдеров
Performance Management and Reporting:
- оценка эффективности команды и отдельных сотрудников
- установление метрик эффективности
- проведение performance review
- предоставление обратной связи и коучинг
- выявление потребностей в обучении
- обеспечение наличия и соблюдения систем, методологий и процедур
- подготовка точных и регулярных отчётов по эффективности
- подсветка для клиента ключевых метрик, достижений и областей для улучшения
Change Management:
- разработка планов изменений
эффективная коммуникация изменений командам и клиенту
оценка влияния
- снижение сопротивления изменениям
- обеспечение успешного внедрения изменений при сохранении качества сервиса
Continuous Improvement:
- поощрение инноваций
сбор обратной связи от команд и клиента
- анализ данных и метрик для получения инсайтов
- выявление возможностей для улучшений
- внедрение best practices
- мониторинг результатов для постоянного улучшения процессов и результатов service delivery
What we are looking for:
- высшее образование
- свободный английский, письменный и устный
- нацеленность на карьеру в области финансовых операций
- желателен опыт работы с MS Dynamics 365 Finance and Operations
- опыт работы с большими объёмами транзакций
- знание правил EU VAT, включая механизм reverse-charge для услуг
- практический подход к решению проблем: инициативно выявляет проблемы и предлагает решения, включая прямой контакт с поставщиками, банками и государственными агентствами Великобритании
- лидерские навыки
- умение работать под давлением и соблюдать строгие дедлайны
- внимательность к деталям — обеспечение сохранности audit trail и строгого контроля версий
- продвинутые навыки process-mapping и quality-control
- хорошие устные и письменные коммуникативные навыки
What's in it for you:
- международная среда и гарантированный баланс между работой и личной жизнью, уникальный опыт обучения в нашей компании
- опыт работы с отличным потенциалом роста
- конкурентная заработная плата
- льготы и компенсации
Приглашаем вас присоединиться к Orange, чтобы получить уникальный опыт обучения и работы с большим потенциалом роста в инновационной среде.
Если вы разделяете наши взгляды, отправьте нам своё CV уже сегодня. Будем рады приветствовать вас в молодой и динамичной команде!
Работа в Orange — это уникальный опыт. Приходите и убедитесь!
VIP Компания
