В связи с ростом нашей платформы и сообщества мы ищем менеджера по работе с клиентами — человека, который станет связующим звеном между пользователями и командой Balkanika.

Обязанности:

• Управление взаимоотношениями с пользователями платформы (инвесторы и заявители на финансирование);
• Предоставление клиентской поддержки по email, телефону и другим каналам коммуникации;
• Четкое объяснение принципов работы платформы, а также продуктов crowdlending и crowdinvesting;
• Сопровождение пользователей в процессе регистрации, верификации и использования платформы;
• Прием, регистрация и обработка запросов, вопросов и жалоб;
• Поддержание постоянной, корректной и профессиональной коммуникации с клиентами;
• Сбор feedback и передача его внутренней команде;
• Мониторинг клиентского опыта и предложение улучшений;
• Взаимодействие с внутренними командами (технической, юридической, маркетинг);
• Соблюдение внутренних процедур и требований compliance;
• Вклад в финансовое просвещение пользователей;
• Обновление баз данных и учет взаимодействий с клиентами.

Требования к кандидату:

• Высшее образование (предпочтительно в области экономики, финансов, бизнеса или смежных направлений);
• Опыт в работе с клиентами, поддержке или продажах (преимущество);
• Отличные навыки письменной и устной коммуникации;
• Умение объяснять информацию ясно и доступно;
• Интерес к финансовой сфере, инвестициям и fintech;
• Организованность и умение вести несколько запросов одновременно;
• Ориентация на клиента и на поиск решений;
• Серьезность, ответственность и внимание к деталям;
• Уверенное владение ПК (MS Office, CRM — преимущество);
• Знание румынского и русского языков (обязательно), английский — преимущество.

Условия работы:

• Офис в самом центре сек. Rîșcani;
• Полная занятость (full-time);
• Современная, динамичная и ориентированная на инновации рабочая среда;
• Работа в активно развивающейся fintech-сфере;
• Первичное обучение и постоянная поддержка со стороны команды;

Преимущества:

• Конкурентная заработная плата, обсуждается в зависимости от опыта;
• Бонусы по результатам работы;
• Профессиональное развитие в современной финансовой сфере;
• Прямой доступ к know-how в crowdlending и crowdinvesting;
• Активное участие в авторизованной и растущей платформе;
• Открытая, профессиональная команда, ориентированная на результат;
• Реальные перспективы карьерного роста внутри компании.

Навыки:

• Четкая и эффективная коммуникация
• Ориентация на клиента
• Аналитическое мышление
• Цифровые компетенции
• Работа с онлайн-платформами и CRM
• Организация и приоритизация
• Ведение нескольких запросов одновременно
• Внимание к деталям

Телефон: [показать номер]+37360923111
E-mail: [показать e-mail]mocanu.vladislav@gmail.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">[показать e-mail]mocanu.vladislav@gmail.com