SKYWITHCLASS — люксовое туристическое агентство, специализирующееся на авиабилетах Business и First Class. Мы предоставляем премиальные, персонализированные travel-решения и исключительный уровень сервиса для международных клиентов. В связи с ростом компании мы ищем опытного Супервайзера, который будет руководить, мотивировать и развивать нашу команду Travel Consultants.

О роли

В роли Супервайзера вы будете контролировать ежедневную работу команды, обеспечивать достижение целевых показателей и поддерживать высочайшие стандарты клиентского сервиса. Вы станете связующим звеном между менеджментом и консультантами, предоставляя поддержку, коучинг и операционное сопровождение, а также активно влияя на бизнес-результаты.

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата: высокая фиксированная часть + бонусы за результат
• Официальное трудоустройство с полным социальным пакетом
• Смена 22:00–06:00
• Современный просторный офис в районе Рышкань (работа в офисе)
• Программа лояльности для сотрудников с длительным стажем
• Постоянное профессиональное развитие и обучение лидерству
• Тимбилдинги и корпоративные мероприятия в дружной, амбициозной команде

Требования:

• Опыт работы Sales Supervisor в аналогичной индустрии (обязательно)
• Отличное понимание процессов продаж, техник закрытия сделок и удержания клиентов
• Отличное знание английского языка (устно и письменно)
• Лидерское мышление и умение мотивировать, коучить и управлять командой
• Сильные навыки ведения переговоров, коммуникации и решения проблем
• Умение анализировать метрики эффективности и инициировать улучшения
• Уверенный пользователь ПК и знакомство с системами бронирования авиабилетов
• Умение работать в условиях давления и управлять несколькими приоритетами одновременно
• Проактивность, ориентация на результат и стремление к постоянному совершенствованию

В роли Супервайзера вы будете:

• Контролировать и координировать ежедневную деятельность Travel Consultants
• Отслеживать индивидуальную и командную эффективность, обеспечивая выполнение планов продаж и KPI
• Коучить, наставлять и обучать консультантов для повышения навыков продаж и качества сервиса
• Помогать консультантам со сложными маршрутами, переговорами и эскалированными обращениями клиентов
• Обеспечивать соблюдение стандартов компании, процедур и требований качества
• Участвовать в адаптации и обучении новых сотрудников
• Доводить до команды обновления по правилам авиакомпаний, ценам и промоакциям
• Взаимодействовать с менеджментом для оптимизации процессов и улучшения результатов
• Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов во всех взаимодействиях