Эксперт/Экспертка банковских услуг в Контакт-центре
Описание вакансии
Основные обязанности:
- Клиентоориентированность и предоставление обслуживания на самом высоком уровне потенциальным и действующим клиентам Банка;
- Консультирование клиентов по телефону и по e-mail по услугам, предоставляемым Банком, выявление потребностей и решение сопутствующих вопросов;
- Идентификация клиента и соблюдение принципа конфиденциальности в отношении информации и совершаемых транзакций;
- Оказание поддержки клиентам при осуществлении платежей в иностранной валюте и в национальной валюте, включая информирование о соответствующих изменениях;
- Мониторинг голосовых сообщений и при необходимости связь с клиентами;
- Обеспечение практической поддержки при использовании систем дистанционного обслуживания (ProBanking и Mobile Banking);
- Выявление потребностей клиентов без перенаправления в другие подразделения, предоставляя комплексные решения;
- Активный вклад в продвижение продуктов и услуг банка по телефону, а также в удержание существующих клиентов.
Квалификационные требования:
- Высшее образование (в экономической сфере или смежной — преимущество);
- Опыт работы в сфере не обязателен, но будет плюсом;
- Отличные коммуникативные навыки, активное слушание и навыки ведения переговоров;
- Умение работать в команде и ориентация на результат;
- Открытость, позитивность, толерантность и проактивность;
- Высокий уровень ответственности, внимательности и пунктуальности;
- Навыки урегулирования конфликтных ситуаций и клиентоориентированность;
- Знание румынского и русского языков, английский — преимущество.
Мы предлагаем:
- Семинары и тренинги;
- Оплачиваемый выходной в день рождения;
- Полный социальный пакет;
- Официальное трудоустройство с первого дня;
- Конкурентоспособная фиксированная заработная плата;
- Современный и комфортный офис;
- Удаленная работа — 1 день в неделю;
- Дружелюбная рабочая атмосфера.
- Курсы английского языка;
- Международный опыт;
- Академии ProCredit;
Как подать заявку: Если вас заинтересовала данная вакансия, пожалуйста, отправьте CV и мотивационное письмо на адрес: [показать e-mail]mda.resurse.umane@procredit-group.com Скопировано.
Укажите в теме письма должность, на которую вы подаете заявку.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с положениями Закона №133 от [показать номер]08.07.2011 Скопировано о защите персональных данных.
Преимущества
Тимбилдинги
Курсы иностранных языков
Tренинги
Гибкий рабочий график
О компании
ProCredit Bank – это коммерческий банк, нацеленный на развитие. Мы предлагаем высокий уровень обслуживания малым и средним предприятиям, а также физическим лицам, которые желают сберегать и предпочитают совершать свои банковские операции через электронные каналы. В нашей деятельности мы придерживаемся следующих основных принципов: мы ценим прозрачность в нашем общении с клиентами, мы не продвигаем потребительское кредитование, мы стараемся минимизировать наше отрицательное воздействие на окружающую среду и предоставляем услуги, основанные как на понимании ситуации каждого клиента, так и на глубоком финансовом анализе.
Предоставляя услуги бизнес-клиентам, мы ориентируемся на малые и средние предприятия, так как мы убеждены, что именно они создают рабочие места и вносят существенный вклад в развитие экономики страны в которой осуществляют свою деятельность. Предлагая простые и доступные возможности для сбережений и другие банковские услуги онлайн, а также инвестируя существенные ресурсы в финансовое образование, мы стремимся продвигать культуру сбережений, а также финансовую ответственность.
Наши акционеры ожидают стабильную и долгосрочную рентабельность инвестиций, они не сосредоточены на извлечении максимальной прибыли в короткие сроки. Мы делаем весомый вклад в обучение и развитие нашего персонала, чтобы создать и поддержать благоприятную и эффективную рабочую атмосферу, а также обеспечить дружелюбное и профессиональное обслуживание наших клиентов.
Преимущества компании:
- Professional growth
- Trainings, courses
- Team buildings
- Mobile phone
- Notebook
- Tea, coffee, water
- The possibility to work from home
Отзывы о компании
0 отзывов
