Experienta
de dezvoltare. Sunt capabilă să lucrez eficient atât de la distanță (remote), cât și la sediu (on-site). documentarea defectelor, precum și în îmbunătățirea proceselor de comunicare în cadrul echipelor
performanță. Am abilități demonstrate în testarea manuală a aplicațiilor web, identificarea și
extind experiența solidă în asigurarea calității software-ului și monitorizarea standardelor de
Sunt o persoană dinamică, dedicată și deschisă mereu să învăț ceva nou. În prezent, sunt în
PROFIL PROFESIONAL
🌐 linkedin.com/in/ana-popa-439a55200/
📍 Chișinău, Republica Moldova
ANA POPAdetalii, Adaptabilitate.
Abilități soft: Colaborare interfuncțională, Feedback constructiv, Comunicare clară, Atenție la
Reputation Management.
Suport și Comunicare: Customer Service, Complaint Management, Conflict Resolution, Digital
Calitate și Gestiune: Quality Assurance, Call Quality Monitoring, Data Analysis, Introducere date.
Documentație QA: Test Cases, Test Suites, Bug Reports.
Tracking.
Testare Software: Manual Testing, Functional Testing, Regression Testing, Smoke Testing, Bug
COMPETENȚE ȘI ABILITĂȚI (SKILLS)
Diplomă de Licență (Bachelor's Degree), Technology of Cosmetic and Medicinal Products
Universitatea Liberă Internațională din Moldova (ULIM) Septembrie 2011 – Mai 2014
Educatie
serviciilor.
- Am oferit feedback constructiv departamentelor interfuncționale pentru îmbunătățirea continuă a
corecții conform politicilor interne.
- Am efectuat evaluări detaliate ale calității, am monitorizat performanța agenților și am propus
alinierea cu standardele și regulile de calitate ale companiei.
- Am monitorizat și evaluat apelurile înregistrate și corespondența prin e-mail pentru a asigura
site, Moldova)
2020
- Am menținut o comunicare profesionistă prin e-mail, telefon și chat.
interne și am oferit soluții eficiente.
- Am investigat în detaliu problemele clienților, am coordonat activitatea cu departamentele
menține și îmbunătăți reputația companiei.
- Am monitorizat, analizat și răspuns la recenziile clienților de pe platformele digitale pentru a
rezolvare de înaltă calitate a conflictelor.
- Am gestionat și soluționat escaladările clienților, reclamațiile și feedback-ul negativ, asigurând o
Customer Service Representative | Enter (Full-time • On-site, Chișinău) Mai 2020 – Iulie 2021
