Responsabilități:

● Am condus, planificat și mentorat direct o echipă de 10 până la 25 de agenți de vânzări, atingând constant obiectivele de performanță ale organizației.● Am proiectat și implementat programe de onboarding, oferind coaching echipei în gestionarea obiecțiilor și tehnici de negociere pentru reducerea timpului de acomodare.● Am gestionat operațiuni zilnice de volum ridicat, echilibrând planificarea personalului, auditul calității și administrarea tehnică a sistemelor POS.● Am rezolvat eficient reclamațiile complexe ale clienților și disputele interne din echipă, menținând standarde superioare de servicii.

Responsabilități:

● Am interacționat direct cu clienții într-un mediu dinamic, depășind obiecțiile acestora și utilizând tehnici de upselling pentru creșterea veniturilor.● Am obținut o promovare rapidă la poziția de Team Lead în doar 3 luni, ca recunoaștere a rezultatelor excepționale în vânzări și a potențialului de leadership.