Domeniul de activitate
Turism / Hotel staff
Despre mine
Îmi doresc să îmi continui dezvoltarea profesională într-o companie dinamică, unde să îmi pot valorifica studiile economice și experiența acumulată în management operațional și coordonarea echipelor. Urmăresc un rol provocator, care să îmi permită să lucrez în echipă, să eficientizez procese administrative și să contribui în mod activ, alături de colegii mei, la îndeplinirea și depășirea obiectivelor periodice ale organizației.
Experiență (3 ani 3 luni)
Christian Tour
(Romania)
Februarie 2023 -
Mai 2024
(1 an 3 luni)
Manager agentie de turism
Responsabilități:
Odată cu promovarea în funcția de Manager de Agenție, responsabilitățile mele s-au extins către managementul operațional și administrativ al punctului de lucru, având ca obiectiv principal asigurarea bunei funcționări a proceselor interne și monitorizarea indicatorilor de performanță. Am preluat coordonarea, ghidarea și motivarea echipei de agenți din subordine, organizând eficient programul de lucru și optimizând fluxul de comunicare internă. De asemenea, m-am ocupat de managementul calității serviciilor și de gestionarea relațiilor cu clienții cheie, oferind soluții rapide, diplomatice și orientate spre rezultat în cazul situațiilor de criză sau al reclamațiilor complexe. Totodată, am îndeplinit funcții contabile de bază la nivelul sediului, asigurând gestionarea corectă a fluxului de numerar (operațiuni de casă), întocmirea documentelor primare și evidența plăților. Rolul a implicat, de asemenea, întocmirea rapoartelor periodice de activitate și implementarea de strategii operaționale pentru eficientizarea vânzărilor și creșterea gradului de satisfacție a clienților.
Christian Tour
(Romania)
Iunie 2021 -
Februarie 2023
(1 an 8 luni)
agent de turism
Responsabilități:
În cadrul acestei poziții, activitatea mea principală a fost axată pe oferirea de servicii complete de consultanță și Customer Care, gestionând eficient comunicarea directă cu clienții – atât față în față, cât și telefonic sau online – pentru identificarea corectă a nevoilor acestora de călătorie. De asemenea, am asigurat o cercetare continuă a pieței prin analizarea destinațiilor turistice populare și a ofertelor din rețeaua globală a partenerilor, cu scopul de a concepe și structura pachete turistice personalizate de tip tailor-made, optimizate riguros în funcție de bugetul, preferințele și cerințele specifice ale fiecărui client în parte.
Z Tour
(Romania)
August 2020 -
Decembrie 2020
(4 luni)
agent de turism
Responsabilități:
Pe parcursul activității mele în cadrul ZTour, principalele responsabilități au inclus cercetarea riguroasă a destinațiilor turistice de top, gestionarea comunicării și consultanței directe cu clienții, precum și conceperea de pachete și oferte personalizate, adaptate nevoilor și preferințelor unice ale fiecăruia, asigurând astfel un nivel înalt de satisfacție.
Studii (Superioare)
Universitatea Babes-Bolyai din Cluj-Napoca
Facultatea, specialitatea: Specializarea- Economia Comertului Turismului si Serviciilor
Țara: Romania
Liceul Teoretic cu profil de Arte "Elena Alistar"
Profil: Real
Oraș: Chișinău
Limbi străine
Româna — Nativ
Rusa — Expert
Engleza — Expert
Italiana — Începător
Abilități cheie
CRM
Excel
Managementul proiectelor
Abilități interpersonale
Adaptabilitate
Asertivitate
Comunicare
Creativitate
Etica în muncă
Învățare continuă
Lucru în echipa
Networking
Soluționarea problemelor
Time Management
Voluntariat
Septembrie 2016 - Mai 2018
Interact Club Chisinau
În calitate de Project Manager în cadrul acestei organizații de tineret, activitatea mea principală a fost axată pe planificarea strategică, organizarea și implementarea de proiecte și evenimente de anvergură cu caracter social, cultural și educațional. Rolul a implicat gestionarea directă a bugetelor, negocierea cu partenerii și sponsorii, precum și coordonarea logistică a resurselor. Am condus și motivat echipe de peste 20 de voluntari, asigurând o comunicare internă eficientă și o distribuire clară a sarcinilor pentru atingerea obiectivelor fiecărei inițiative. Prin această activitate, mi-am dezvoltat abilități solide de leadership, public speaking, negociere și management al timpului.
Proiecte cheie coordonate:
„Charity Fest”: Eveniment de caritate organizat împreună cu echipa pentru strângerea de fonduri medicale destinate unui copil diagnosticat cu cancer.
„Shake your book”: Concert caritabil unde biletul de intrare a fost reprezentat de o carte, toate volumele colectate fiind ulterior donate bibliotecilor din satele defavorizate.
„Passport to the Future”: Proiect de orientare profesională conceput pentru a ghida și îndruma viitorii studenți în alegerea carierei potrivite.
VANroads
În cadrul acestei organizații am ocupat rolul de vicepreședinte. Activitatea mea principală a fost axată pe identificarea, promovarea și susținerea tinerelor talente din comunitate. O realizare majoră a constituit-o conceperea și lansarea de la zero a proiectului cultural „Summer Sounds” – un festival de muzică în aer liber menit să ofere o platformă de lansare pentru artiștii la început de drum. Rolul a implicat coordonarea tuturor etapelor de dezvoltare ale proiectului, de la definirea conceptului inițial și design, până la gestionarea logistică, atragerea de parteneriate media și supervizarea echipelor de implementare pentru asigurarea succesului evenimentului
Hobby-uri
n afara activității profesionale, sunt pasionată de călătorii și de explorarea destinațiilor noi, activitate care îmi oferă mereu perspective proaspete și o mai bună înțelegere a diversității culturale. De asemenea, îmi dedic timpul liber lucrului manual, în special croșetatului, realizând cu entuziasm articole unice, precum genți și jucării de pluș. Acest hobby nu reprezintă doar o modalitate excelentă de a-mi exprima creativitatea, ci este și o activitate care îmi cultivă în mod constant răbdarea, concentrarea și o atenție deosebită la detalii
