Responsabilități:

▸ Ghidat studenții de la nivelul A1 la B1 de competență în engleză într-un singur semestru academic prin planificare adaptivă a lecțiilor.
▸ Conceput și livrat 4–5 lecții pe săptămână acoperind gramatică, vocabular, lectură, scriere și comunicare orală.
▸ Antrenat studenții individual în compoziție scrisă, ducând la îmbunătățiri măsurabile ale fluenței și structurii propozițiilor.

Responsabilități:

▸ Curățat, validat și structurat seturi de date de 10.000+ înregistrări folosind Microsoft Excel și Google Sheets, reducând inconsistențele cu 35% și accelerând raportarea pentru clienți.
▸ Construit tablouri de bord cu tabele pivot și rapoarte rezumative pentru clienți IMM-uri, transformând date brute în perspective clare și acționabile.
▸ Identificat și corectat un tipar recurent de erori în exportul CRM al unui client, recuperând 1.200+ înregistrări eronate și îmbunătățind acuratețea segmentării cu 28%.
▸ Livrat rapoarte săptămânale de calitate a datelor la timp cu 100% acuratețe, menținând confidențialitatea informațiilor sensibile pe tot parcursul colaborărilor.

Responsabilități:

▸ Gestionat 60+ apeluri inbound zilnic cu o abordare consultativă — identificând nevoile, prezentând soluții și ghidând conversațiile spre un rezultat pozitiv.
▸ De-escaladat apeluri dificile cu empatie și ascultare activă, transformând în mod constant apelanții reticenți în clienți mulțumiți.
▸ Livrat recomandări personalizate de produse folosind tehnici persuasive, crescând conversia la oportunitățile de upsell. Realizat vânzări de peste 300.000 MDL (≈16.500 USD) pentru companie.
▸ Atins și depășit KPI-urile zilnice — menținând calitatea apelurilor, satisfacția clienților și ratele de rezoluție peste media echipei.