Domeniul de activitate
Office / Back-office / Secretariat
Relații clienți / Call centre
Despre mine
Sunt absolventă a Academia de Studii Economice din Moldova, specializarea Marketing și Logistică, interesată de domeniul marketingului digital și al comunicării cu clienții. Am acumulat experiență în gestionarea rețelelor sociale, crearea de conținut și promovarea evenimentelor, dar și în comunicarea directă cu clienții și negociere în cadrul activității de call-center.Pe parcursul ultimilor ani am lucrat simultan part-time în rolurile de Social Media Manager pentru Discoclub Sinești și operator call-center la PfB Collection (companie specializată în recuperarea creanțelor), reușind să îmbin responsabilitățile ambelor poziții și să îmi dezvolt abilități de organizare, multitasking și gestionare eficientă a timpului. Sunt o persoană responsabilă, orientată spre rezultate și deschisă să îmi dezvolt în continuare competențele în marketing și comunicare.
Experiență (3 ani 8 luni)
PfB Collection
(Chișinău)
Octombrie 2023 -
Mai 2025
(1 an 7 luni)
Operator call-center
Responsabilități:
Inițierea apelurilor și comunicare prin canale digitale, aplicând scripturi și tehnici de negociere pentru recuperarea creanțelor.
Monitorizam plățile restante, actualizam baza de date și gestionam dosarele clienților.
Raportam progresul către coordonator și participam la ședințe pentru optimizarea proceselor.
Respectam normele de confidențialitate și procedurile interne privind datele cu caracter personal.
DiscoClub.Sinesti
(Ungheni)
Aprilie 2023 -
Mai 2025
(2 ani 1 lună)
Social Media Manager (SMM)
Responsabilități:
Am planificat și implementat campanii de marketing online și offline pentru promovarea evenimentelor.
Am administrat și optimizat canalele de Social Media.
Am realizat materiale promoționale: postere, bannere, afișe și materiale video.
Am propus și dezvoltat concepte creative pentru campanii de promovare.
Am colectat și analizat feedback-ul clienților prin interacțiuni directe, sondaje și chestionare, contribuind la îmbunătățirea experienței consumatorilor.
Am colaborat eficient cu echipa internă pentru implementarea campaniilor și respectarea termenelor-limită.
Studii (Superioare)
Academia de Studii Economice din Moldova
Facultatea, specialitatea: Marketing și logistica
Oraș: Chișinău
Limbi străine
Rusa — Mediu
Engleza — Mediu
Româna — Nativ
Abilități cheie
Analiza datelor
Copywriting
Producția Video
Comunicare
Etica în muncă
Lucru în echipa
Soluționarea problemelor
Time Management
Multitasking
