Responsabilități:

- Strategie de Marketing & Brand 360°: Elaborarea și implementarea planului anual de promovare (Online, Outdoor, Radio, TV). Coordonarea campaniilor de imagine majore (Aniversare 80 ani, Tombola Națională - 9 luni) și gestionarea prezenței pe Social Media (Meta) pentru piețele din MD și RO.
- E-commerce & Digital: Administrarea platformelor web pentru Moldova și România, inclusiv integrarea sistemelor de plăți online și asigurarea conformității legale (GDPR, ANPC, retururi).
- Producție Vizuală & Catalog: Înființarea și coordonarea studioului foto intern pentru optimizarea imaginii de produs. Realizarea integrală a Catalogului General: concept grafic, structură tehnică și adaptare multilingvă (4 limbi).
- Retail & Expansiune: Managementul deschiderii noilor showroom-uri în Brașov (270 mp) și Chișinău (Creator Mall, 285 mp). Responsabilitate totală pentru amenajare , selecția produselor (curating), decorare și recrutarea/instruirea echipelor de vânzări.
- Dezvoltare B2B & Export: Reprezentarea companiei la târguri internaționale (BIFE-SIM, DAS Interior) și Misiuni economice (Export mission Bucuresti) (2023-2025) pentru extinderea rețelei de parteneri.
- Import & Operațional: Selecția colecțiilor noi de mobilier (China), negocierea contractelor de import și standardizarea procedurilor comerciale interne (contracte, garanții).

Responsabilități:

Ambiente Decor - magazin de vânzare de accesorii, corpuri de iluminat și mobilier de lux fabricate în Rusia, Europa, SUA și Asia.
Implicare activă în procesul de deschidere și amenajare a trei noi saloane din Moscova: „Grand Furniture Shopping Complex”, „ARTPLAY – Design Center” și „The Dom Fashion Interior Center”
Munca mea constă în a construi de la zero vânzările salonului de mobilă și activitatea angajaților:
- organizarea muncii,
- selectarea mobilierului și a decorului pentru expozițiile salonului,
- instruirea angajaților cu privire la produse și tehnici de vânzare,
- interacțiunea și colaborarea cu fabricile.
Conducerea activității administrative a directorului și, în unele cazuri, a întregii organizații.
Elaborarea programelor de întâlniri de afaceri, reamintirea superiorilor despre evenimente și activități de diferite tipuri; gestionarea corespondenței în numele organizației; furnizarea către director a tuturor informațiilor necesare la cerere.
Lucrul la proiecte personale: alegerea mobilierului, decorului, textilelor în conformitate cu proiectul de design. Colaborarea cu designeri și arhitecți - Prezentarea gamei de produse pe baza mobilierului din salon și a cataloagelor digitale, precum și a posibilităților de fabricare individuală a mobilierului tapițat și de corp.

Responsabilități:

Gestionarea portofoliului de branduri italiene din segmentul Modern-Premium (Calligaris, Connubia, Bontempi, Dienne Salotti), recunoscute pentru design inovator, mecanisme complexe și personalizare avansată.
- Gestiune Vânzări Premium: Coordonarea procesului de vânzare pentru mobilier italian de lux, gestionând atât produsele din stoc, cât și comenzile personalizate complexe (configurare după cataloage, selecție finisaje și materiale textile).
- Experiența clienților (segmentul premium) : Gestionarea relației cu o clientelă exigentă, asigurând un standard ridicat de servicii și consultanță pentru a justifica poziționarea de preț a brandurilor.
- Managementul Echipei: Organizarea activității consultanților și monitorizarea respectării standardelor ridicate de ținută și etichetă profesională, specifice segmentului de lux.
- Climat Organizațional: Menținerea unui mediu de lucru profesionist și soluționarea diplomatică a situațiilor tensionate, asigurând o atmosferă primitoare în showroom.
- Gestiune și Raportare: Monitorizarea stocurilor valoroase, efectuarea inventarelor și gestionarea fluxurilor financiare (încasări numerar/card).

Responsabilități:

- Management Operațional: Coordonarea deschiderii și închiderii punctelor de lucru, supravegherea lucrărilor tehnice de reparații și a amenajărilor publicitare (branding).
- Strategie Comercială și de Produs: Controlul formării prețurilor și al marjelor comerciale (adaosuri), gestionarea discount-urilor și a bonusurilor. Selecția strategică a mobilierului și decorului pentru expoziția din showroom (display/merchandising).
- Resurse Umane (HR): Recrutarea și instruirea personalului, monitorizarea respectării standardelor de ținută (dress code) și disciplină. Motivarea echipei pentru atingerea rezultatelor și soluționarea intrebărolor interne.
- Gestiune Financiară și Stocuri: Utilizarea sistemului 1C, efectuarea inventarelor lunare, controlul sortimentului de marfă. Gestionarea operațiunilor de casă (numerar/POS) și pregătirea banilor pentru predare (incasare).
- Vânzări și Relația cu Clienții: Prezentarea produselor și consilierea clienților, calcularea ofertelor și procesarea comenzilor către fabricile partenere. Monitorizarea livrărilor și soluționarea reclamațiilor în termenele stabilite.
- Vânzări și Relația cu Clienții: Monitorizarea comenzilor complexe, supervizarea livrărilor și soluționarea reclamațiilor pentru menținerea reputației firmei.

Responsabilități:

Am început în rolul de Vânzător-Consultant, unde am învățat procesul de la zero (piața Moscovei), iar datorită logicii mele de lucru și rezultatelor peste medie, am fost promovată în funcția de Manager Adjunct Showroom. În această nouă etapă, am preluat atribuții de management și coordonare a showroom-ului.

Vânzător-consultant: Mai 2012 - Aprilie 2013 (12 luni)
- Consiliere și Design: Asistență specializată în configurarea produselor (mobilier tapițat), inclusiv selecția materialelor, texturilor și accesoriilor în funcție de designul interior al clientului.
- Gestionarea procesului de vânzare: Aplicarea tehnicilor de vânzare consultativă, negocierea termenilor și promovarea campaniilor de marketing (oferte, discount-uri) pentru atingerea targetelor personale.
- Administrare comenzi: Redactarea contractelor de vânzare-cumpărare, încasarea plăților și monitorizarea întregului flux logistic, de la lansarea comenzii în fabrică până la livrarea finală către client.
- Fidelizare: Menținerea relației cu clienții pentru a asigura satisfacția post-vânzare.

Manager Adjunct Showroom: Ianuarie 2013 - Februarie 2015 (2 ani 2 luni)
- Coordonare operațională (Back-up Administrator): Preluarea integrală a atribuțiilor managerului de magazin în lipsa acestuia: întocmirea rapoartelor zilnice, gestiunea încasărilor, operarea casei de marcat și supervizarea activității în showroom.
- Managementul complet al vânzării: Consilierea clienților, negocierea, semnarea contractelor și monitorizarea fiecărei etape până la livrarea finală, asigurând respectarea termenelor.
- Visual Merchandising: Menținerea standardelor de prezentare a produselor în showroom (aranjare, etichetare, curățenie) pentru a asigura o imagine comercială atractivă.
- Gestionarea reclamațiilor: Soluționarea rapidă a situațiilor conflictuale sau a problemelor de service în prima instanță, protejând imaginea companiei.
- Performanță: Atingerea și depășirea constantă a planului individual de vânzări.

Responsabilități:

“Traducerea” dorințelor clientului către departamentul tehnic.
- Proiectare conceptuală: Realizarea schițelor preliminare și a conceptelor de mobilier personalizat, transpunând ideile clienților în soluții tehnice viabile (compartimentare, ergonomie, design).
- Expertiză tehnică: Consilierea clienților privind specificațiile produselor, inclusiv alegerea materialelor, a sistemelor de feronerie și a soluțiilor constructive potrivite.
- Gestionarea fluxului de informații: Centralizarea tuturor detaliilor tehnice și a schițelor aprobate, urmată de transmiterea acestora către departamentul de tehnologi pentru calculul final de preț și producție.

Responsabilități:

- Consilierea clienților: Identificarea nevoilor și preferințelor clienților pentru a oferi soluții personalizate de amenajare
(mobilier de corp și tapițat).
- Cunoașterea produsului: Prezentarea caracteristicilor tehnice și estetice ale mobilierului de import (România, Turcia, Belarus, Italia).
- Gestionarea comenzilor: Întocmirea contractelor de vânzare cumpărare, lansarea comenzilor către furnizori și monitorizarea termenelor de livrare.
- Operațiuni fiscale: Operarea casei de marcat, gestionarea încasărilor și emiterea bonurilor fiscale/facturilor.