Responsabilități:

Preluarea și gestionarea apelurilor clienților persoane fizice, oferind asistență promptă și soluții eficiente
Escaladarea rațională a cazurilor complexe către alte departamente
Comunicare profesionistă în română și rusă (engleză avantaj), cu excelente abilități de exprimare verbală și scrisă
Activitate intensă într-un mediu dinamic, axat pe reducerea timpului de așteptare și atingerea nivelului maxim de
satisfacție (85% apelurilor încheiate cu „Mulțumesc!”)
Utilizare operativă a pachetului MS Office și sistemelor interne de procesare a cazurilor
Adaptabilitate, atenție la detalii și rezistență la stres — comunicare calificată chiar și în situații tensionate
Preluarea tuturor apelurilor în engleză deoarece doar eu cunosc limbajul profesional

Responsabilități:

Planificarea încărcăturilor: Alocarea încărcăturilor pe baza destinațiilor și cerințelor clienților, asigurându-se că
fiecare camion transportă marfa potrivită pentru rute eficiente și profitabile.
Stabilirea traseelor optime: Configurarea celor mai eficiente rute pentru șoferi, luând în considerare costurile
combustibilului, condițiile de trafic și reglementările rutiere specifice fiecărui stat.
Monitorizarea în timp real a camioanelor: Utilizarea sistemelor GPS și a altor instrumente pentru a urmări progresul
camioanelor, verificând că șoferii respectă programul și că încărcăturile sunt pe drumul potrivit.
Asistență pentru șoferi: Menținerea unei comunicări constante cu șoferii pentru a-i sprijini în caz de întârzieri,
probleme tehnice sau întrebări legate de rute și încărcături.
Respectarea reglementărilor FMCSA: Asigurarea conformității cu regulamentele FMCSA (Federal Motor Carrier Safety
Administration), inclusiv respectarea orelor de condus și pauzelor obligatorii pentru șoferi.
Optimizarea costurilor de operare: Monitorizarea și gestionarea costurilor de combustibil, taxe și alte cheltuieli,
colaborând cu șoferii pentru a minimiza costurile suplimentare și a menține rentabilitatea.
Raportarea și analiza performanțelor: Colectarea datelor despre performanțele de transport, incidente și probleme
operaționale, apoi analizarea acestora pentru a sugera îmbunătățiri în planificarea viitoare.
Rezolvarea rapidă a problemelor: Gestionarea situațiilor neprevăzute, cum ar fi întârzieri, defecțiuni sau probleme
meteo, și găsirea de soluții alternative pentru a asigura respectarea termenelor de livrare.
Menținerea satisfacției clienților: Comunicarea cu clienții în legătură cu statutul transporturilor, gestionarea
așteptărilor și soluționarea eventualelor reclamații pentru a menține o relație de încredere.

Responsabilități:

Preluarea și gestionarea apelurilor clienților persoane fizice, oferind asistență promptă și soluții eficiente
Escaladarea rațională a cazurilor complexe către alte departamente
Comunicare profesionistă în română și rusă (engleză avantaj), cu excelente abilități de exprimare verbală și scrisă
Activitate intensă într-un mediu dinamic, axat pe reducerea timpului de așteptare și atingerea nivelului maxim de
satisfacție (85% apelurilor încheiate cu „Mulțumesc!”)
Utilizare operativă a pachetului MS Office și sistemelor interne de procesare a cazurilor
Adaptabilitate, atenție la detalii și rezistență la stres — comunicare calificată chiar și în situații tensionate
Preluarea tuturor apelurilor în engleză deoarece doar eu cunosc limbajul profesional