Domeniul de activitate
Office / Back-office / Secretariat
Relații clienți / Call centre
Turism / Hotel staff
Despre mine
Sunt o fire flexibilă, mă adaptez repede și învăț lucruri noi într-un timp scurt. Am experiență în vânzări și în lucrul cu oamenii. Dețin cunoștințe vaste în turism. O persoană atentă la detalii, organizată, nu mă las bătută până nu iese perfect ceea ce fac. Sunt interesată în mod special de job-uri remote dar care să mă ajute să mă dezvolt pe plan profesional.
Experiență (4 ani 7 luni)
Panda Tur SRL
(Chișinău)
Mai 2023 -
Septembrie 2023
(4 luni)
Manager în turism
Responsabilități:
Am activat în cadrul departamentului de call center, unde responsabilitățile mele principale au inclus:
- Răspunsul și oferirea de consultanță clienților prin telefon și mesaje
- Identificarea nevoilor turiștilor și propunerea celor mai potrivite pachete turistice
- Realizarea ofertelor personalizate și finalizarea vânzărilor
- Efectuarea de follow-up cu clienții după achiziție
Am oferit cu succes asistență și am soluționat solicitările clienților. Am dobândit experiență de lucru cu sistemul CRM și softuri de facturare. De asemenea, am învățat să comunic eficient și clar, să gestionez conflictele și să mă adaptez rapid la diferite tipologii de clienți.
Magenta Consulting
(Chișinău)
Septembrie 2021 -
Decembrie 2021
(3 luni)
Operator sodaje
Responsabilități:
Am lucrat de casă ca operator de sondaje. Am dezvoltat abilități de comunicare eficientă cu diferite tipuri de oameni. Cerințe: telefonarea persoanelor după o bază de clienți și efectuarea sondajului în sine.
Ponti
(Orhei)
Ianuarie 2017 -
Ianuarie 2021
(4 ani )
Vânzător consultant
Responsabilități:
Am activat ca vânzător consultant într-un mediu dinamic, unde m-am ocupat de:
- Consilierea clienților în procesul de achiziție
- Menținerea ordinii și aspectului comercial al magazinului
- Gestionarea stocurilor și operarea casei de marcat
- Atingerea obiectivelor lunare de vânzări
Această experiență m-a ajutat să îmi dezvolt abilități de relaționare cu publicul și orientare spre client, dar și să îmi las clienții mulțumiți de servicii de calitate într-un timp scurt.
Studii (Medii de specialitate)
Colegiul de Ecologie
Facultatea, specialitatea: Turism
Oraș: Chișinău
Limbi străine
Româna — Nativ
Rusa — Expert
Engleza — Mediu
Abilități cheie
Toleranță
Soluționarea problemelor
CRM
1C
Microsoft
Adaptabilitate
Comunicare
Empatie
Învățare continuă
Atenta la detalii
Perfecționism
Permis de conducere
Categorie — B
Cu automobil Personal
Recomandări
Colegiul de Ecologie
Fedco Valeriu (Șef catedra turism)
