Responsabilități:

Responsabilități:

Preluarea apelurilor primite – răspuns rapid și profesionist la solicitările clienților, respectând standardele companiei.
Consultarea clienților – oferirea de informații actualizate despre produse, servicii, promoții și condițiile de colaborare.
Înregistrarea datelor în CRM – completarea fișelor clienților, înregistrarea solicitărilor și rezultatelor apelurilor.
Transmiterea cererilor către alte departamente – colaborarea cu managerii de vânzări, echipa de suport tehnic și alți specialiști.
Gestionarea reclamațiilor și plângerilor – soluționarea corectă și eficientă a situațiilor dificile.
Raportare – întocmirea statisticilor apelurilor și elaborarea rapoartelor.
Informarea clienților despre servicii suplimentare
Promovarea produselor complementare și a ofertelor speciale.