Domeniul de activitate
Relații clienți / Call centre
Turism / Hotel staff
Despre mine
Sunt o persoană stabilă, serioasă și dedicată, care valorizează munca bine făcută și dezvoltarea
continuă. Îmi doresc un loc de muncă într-o echipă unită, unde să existe comunicare, încredere
și oportunități reale de evoluție profesională. Mă implic cu seriozitate în tot ceea ce fac,
considerând că fiecare experiență contribuie atât la formarea mea profesională, cât și la cea
personală.
Experiență
HELL ENERGY S.R.L.
(Romania)
Noiembrie 2022 -
Prezent
Business Process Analyst
Responsabilități:
- Rol complex, în permanentă colaborare cu echipa de vânzări națională.
- Crearea de rapoarte detaliate pentru conducere și colegii din vânzări folosind SAP, Excel și
alte platforme interne.
- Emiterea actelor de custodie pentru vitrinele din piață și verificarea facturilor legate de
transportul acestora.-
Gestionarea inventarului vitrinelor în toate depozitele din țară, asigurând corectitudinea
datelor.
- Organizarea ședințelor lunare pentru evaluarea performanței echipei (target vs. realizări) și
comunicarea restanțelor.
- Acordarea de suport rapid pentru soluționarea situațiilor apărute în activitatea colegilor din
teren.
- Verificarea modului de lucru al agenților pentru respectarea proceselor și procedurilor interne.
Christian Tour
(Romania)
Iunie 2022 -
Noiembrie 2022
(5 luni)
Consultant Turism
Responsabilități:
- Identificarea și recomandarea celor mai potrivite pachete de vacanță în funcție de nevoile,
bugetul și preferințele clienților.
- Învățare rapidă a portofoliului standard și extinderea ofertei prin pachete adiacente, crescând
rata de vânzare.
- Construirea unei relații de încredere cu clientul prin consultanță personalizată și abordare
empatică.
- Dezvoltarea abilităților de persuasiune și comunicare în vânzări directe.
EON ENERGIE ROMANIA
(Romania)
Mai 2021 -
Iulie 2022
(1 an 2 luni)
Agent Relații Clienți
Responsabilități:
- Oferirea de suport profesional pentru întrebările și solicitările clienților în domeniul energiei și
gazelor naturale.
- Gestionarea eficientă a tuturor tipurilor de interacțiuni: plângeri, solicitări de informații,
asistență tehnică.
- Utilizarea zilnică a platformelor SAP, CMR și Excel pentru prelucrarea și actualizarea datelor
contractuale.
- Transmiterea unei stări de calm și încredere în soluționarea problemelor clienților.
- Adaptarea la diverse tipologii de persoane și dezvoltarea inteligenței emoționale în interacțiuni
telefonice și scrise.
Studii (Superioare)
UMFST Târgu Mureș
Facultatea, specialitatea: Specialitate: Comunicare și Relații Publice
Țara: Romania
Limbi străine
Engleza — Mediu
Româna — Nativ
Rusa — Începător
Abilități cheie
Adaptabilitate
Comunicare
Creativitate
Empatie
Etica în muncă
Învățare continuă
Lucru în echipa
Networking
Soluționarea problemelor
SAP
CMR
Microsoft Office
Corel Draw
Canva Design
Cursuri / traininguri
13 iunie 2023 - 19 iulie 2023
