Mai multe informații despre CV și posibilitatea de a contacta candidatul vor fi disponibile după înregistrare.
CV de la 11.03.2025

Manager relații cu clienții

Negociabil

Informații de bază

Nume, Prenume:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
Data nașterii:
28 Octombrie 1984 (41 ani)
Experiență:
11 ani 3 luni
Program de lucru:
Full-time, Part-time, Program flexibil
Oraș:
Chișinău
Număr de contact:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
E-mail:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
Rețele sociale:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP

Domeniul de activitate

Relații clienți / Call centre

Experiență (11 ani 3 luni)

WORDMINDS

(Chișinău)

Aprilie 2023 - Ianuarie 2025
(1 an 9 luni)
Manager de proiecte cu orientare către clientelă

Responsabilități:

· Am gestionat mai multe proiecte simultan, cu perioade de timp restrânse, și am furnizat rezultate calitative ı̂n medii de presiune ı̂naltă
· Am stabilit și am menținut relațiile cu o multitudine de clienți, determinând retenția și fidelitatea clienților
· Am definit domeniul și scopul proiectelor, fișierele necesare la livrare și procesele necesare implimentării
· Am planificat ı̂n mod detaliat proiectul, inclusiv pașii și intervalele de timp necesare pentru a asigura realizarea eficientă a acestuia
· Am monitorizat cheltuielile proiectului, asigurând că acestea se ı̂ncadrează ı̂n constrângerile bugetare
· Am prioritizat sarcinile prin identificarea urgenței acestora, asigurându-mă că sarcinile sunt ı̂ndeplinite ı̂n timp util
· Am rezolvat probleme urgente prin comunicare eficientă și prin colaborarea cu celelalte departamente pentru a asigura finalizarea cu succes
a proiectelor
· Am anticipat necesitatea unor potențiale prelungiri de proiect și am informat clienții din timp, ajustând orarele conform cu modificările sau
întârzierile proiectelor
· Am monitorizat și am evaluat rezultatele proiectelor, implementând măsuri de control al calității pentru a asigura satisfacția clienților
· Am efectuat evaluări ı̂n mod regulat pentru a elabora planificarea managementului de risc pentru proiectele ı̂n derulare și cele viitoare
· Am completat 98% din proiecte ı̂n termenii-limită stabiliți, menținând rezultate calitative
· Am gestionat peste 100 de proiecte lunar
· Am identificat aspectele care necesită schimbări și am implementat strategii noi pentru ı̂mbunătățirea proceselor la proiectele viitoare
· Am solicitat și am implimentat ı̂n mod activ feedback-ul clienților
TRAVOD LIMITED S.R.L.

(Chișinău)

Aprilie 2014 - Martie 2023
(8 ani 11 luni)
Manager superior de relații cu clienții

Responsabilități:

· Am oferit servicii excelente prin dezvoltare de soluții și strategii, și prin gestionare imediată a reclamațiilor clienților
· Am identificat și am abordat potențialii clienți, prin e-mail și apeluri la rece, elaborând strategii de creștere a vânzărilor
· Am colaborat cu clienții și cu departamentele interne pentru planificarea și furnizarea resurselor ce asigură calitatea proiectelor
· Am cooperat eficient cu departamentele interne pentru a satisface așteptările clienților și ca proiectele să fie finalizate cu succes
· Am urmat ı̂n mod regulat instrucțiuni clare și precise ale proiectului, transmițând aceste informații echipei de producție pentru a asigura
livrarea cu succes a proiectului
· Am crescut un portofoliu de sute de clienți, contribuind cu 3% din venitul anual al companiei, generând peste 1,5 milioane de dolari
· Am menținut clienții informați cu privire la schimbările de servicii și produse, contribuind la reținerea clienților și la creșterea vânzărilor
· Am implementat ı̂n mod activ feedback-ul clienților pentru a ı̂mbunătăți experiența acestora și pentru a asigura fidelitatea clientelei
MIRIAM Centru pentru copii și părinți

(Chișinău)

Septembrie 2013 - Aprilie 2014
(7 luni)
Asistent administrativ

Responsabilități:

· Am administrat riguros documentația clienților, păstrând datele clienților actualizate și urmând procedurile legale și financiare standard
· Am promovat comunicare productivă cu clienții, valorificând feedback-ul clienților pentru ı̂mbunătățirea serviciilor
· Am organizat ı̂n mod eficient și am monitorizat evenimente și ateliere cu copii și cu adulți, ı̂mbunătățind loialitatea clienților
· Am scris și am editat conținut creativ pentru pagina de Facebook, promovând serviciile companiei și menținând prezența entității pe piață
· Am solicitat și am aplicat ı̂n mod activ aprecierea și critica clienților pentru a planifica noi strategii ı̂ntru ı̂mbunătățirea experienței lor

Studii (Superioare)

10.2008 - 06.2010
Universitatea de Arte

Facultatea, specialitatea: Diplomă de Masterat în Arta Regizorului

Țara: Romania

10.2004 - 06.2008
Universitatea de Arte

Facultatea, specialitatea: Diplomă de Licență în Arta Actorului

Țara: Romania

09.2001 - 05.2004
Școala de Limbi Moderne și Management

Profil: Diplomă de Bacalaureat

Oraș: Chișinău

Limbi străine

Româna — Nativ
Engleza — Expert
Spaniola — Expert
Franceza — Mediu
Rusa — Mediu
Abilități cheie
Creativitate Comunicare Adaptabilitate Abilități interpersonale Managementul proiectelor Limbi străine CRM Empatie Etica în muncă Time Management management de relații cu clienții comunicare scrisă scriere creativă soluționare creativă ale situațiilor dificile gândire strategică organizare de evenimente coordonare de proiecte creare de conținut management de bugete management de timp curiozitate

Hobby-uri

lectură, yoga, scriere, călătorii, teatru, dans, qigong

Recomandări

TRAVOD LIMITED S.R.L.

Inga Pădurean (Chief People Officer)

CV-uri similare

CV de la 07.03.2022
Manager
Vârsta:46 ani
Experiență: 13 ani 5 luni
Ultimul loc de muncă: Administrator
Elcaro-Trans srl , (13 ani 5 luni) August 2007 - Ianuarie 2021
Chișinău
CV de la 10.06.2025
Operator call-center
Vârsta:20 ani
Experiență: 3 luni
Ultimul loc de muncă: grefier
Judecătoria Chișinău, sediul Buiucani , (3 luni) Septembrie 2024 - Decembrie 2024
Chișinău Full-time
CV de la 26.01.2024
Sunt gata să accept orice funcție
Vârsta:38 ani
Experiență: 4 ani 6 luni
Ultimul loc de muncă: Manager
Consultant în compania "CBS Consulting Group" , (4 ani 6 luni) Martie 2019 - Septembrie 2023
Chișinău Full-time 10 000 lei
CV de la 30.01.2024
Sunt gata să accept orice funcție
Vârsta:44 ani
Experiență: 10 ani 2 luni
Ultimul loc de muncă: Швея, оператор,контролер
Cibitex,Fashion Group,Draxermaer , (10 ani 2 luni) Iunie 2000 - August 2010
Bălți Full-time 13 000 lei