Mai multe informații despre CV și posibilitatea de a contacta candidatul vor fi disponibile după înregistrare.
CV de la 31.10.2024

Я готов /а принять любую должность

Informații de bază

Nume, Prenume:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
Data nașterii:
24 Martie 1995 (29 ani)
Experiență:
10 ani 5 luni
Program de lucru:
Full-time, Part-time, În ture, Program flexibil
Oraș:
Chișinău
Număr de contact:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
E-mail:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
Rețele sociale:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP

Domeniul de activitate

Controlul Calității Management / Administrare Relații clienți / Call centre Resurse umane / HR

Despre mine

Ключевые навыки: 

-высокий уровень эмпатии 

-навыки переговоров 

-лидерская позиция

-организационные навыки 

-ответстственность

-умение планировать

-сбор и анализ информации 

-клиентоориентированность

-способность обучать других 

Experiență (10 ani 5 luni)

Business class flights

(Chișinău)

Septembrie 2022 - Februarie 2023
(5 luni)
Quality check Manager

Responsabilități:

Контроль качества работы агентов по продажам:
-Прослушка и анализ звонков/чатов/писем сотрудников;
-Оценка диалогов по заданным критериям (соблюдение скриптов, работа с возражениями, результативность);
-Внесение предложений по улучшению скриптов и стандартов;
-Контроль выполнения заданного алгоритма действий в процессе обработки заявок от клиентов;
-Взаимодействие с клиентами по необходимости;
-Предоставление отчетов руководству.
Albatross Internet Group

(Chișinău)

Mai 2019 - Mai 2022
(3 ani )
Менеджер

Responsabilități:

-реализация процесса найма, проведение собеседований, отбор кандидатов;
-разработка и реализация мер по увеличению поступающих заявок и кол-ва сотрудников Сервиса;
-курирование трудоустройства сотрудников в Сервис (сбор и подготовка информации, оформление и публикация аккаунтов сотрудников, обучение);
-разработка, внедрение и осуществление процесса обучения сотрудников;
-контроль качества и регулярное взаимодействие с сотрудниками по улучшению их эффективности (анализ показателей, оценка сильных/слабых сторон, разработка рекомендаций по улучшению);
-сопровождение и разрешение конфликтных ситуацией/жалоб, взаимодействие с Юридическим отделом Сервиса, подготовка юр.документов, касающихся нарушений (штрафные санкции, расторжение договора и т.п);
-активное взаимодействие с другими департаментами с целью увеличения показателей сотрудников (отдел Маркетинга, Редакции, Тех. отдел, отдел Аналитики);
-разработка и внедрение обучающих мануалов/презентаций
Albatross Internet Group

(Chișinău)

Octombrie 2016 - Decembrie 2019
(3 ani 2 luni)
Оператор Центра поддержки клиентов

Responsabilități:

-консультирование клиентов по телефону, чату, электронной почте;
-сбор, сортировка, анализ данных, касающихся клиентов/предоставления услуг;
-контроль качества предоставляемых услуг;
-контроль бронирования и распределения консультаций;
-выполнение целей продаж через активное и качественное взаимодействие с клиентами;
-продвижение продукта и услуг компании;
-помощь клиентам по всем возникающим вопросам, касающимся, как услуг, так и технической части;
-разрешение конфликтных ситуаций.
012 mobile

(Chișinău)

Mai 2014 - Septembrie 2015
(1 an 4 luni)
Менеджер по продажам

Responsabilități:

Консультационная поддержка клиентов, продажи мобильной/интернет связи по телефону. Оформление заказов.
Новостные порталы Молдовы

(Chișinău)

Ianuarie 2013 - Mai 2014
(1 an 4 luni)
Контент-менеджер

Responsabilități:

Работа на двух новостных порталах в Молдове. Наполнение сайтов контентом, написание статей/новостей, копирайтинг, рерайтинг. Подготовка и публикация материала на сайтах.
Top shop Studio Moderna

(Chișinău)

Septembrie 2012 - Noiembrie 2013
(1 an 2 luni)
Менеджер по продажам

Responsabilități:

Консультационная поддержка и продажи по телефону, работа с рекламациями

Studii (Superioare)

09.2013 - 05.2016
USM

Facultatea, specialitatea: Факультет Журналистики и коммуникационных наук

Oraș: Chișinău

05.2011 - 08.2013
Художественная школа им. Щусева

Facultatea, specialitatea: Академический рисунок, история искусств, скульптура

Oraș: Chișinău

Limbi străine

Rusa — Nativ
Româna — Începător
Engleza — Mediu

CV-uri similare

CV de la 03.12.2023
Vârsta:46 ani
Ultimul loc de muncă: Inginer cadastral
Oficiul cadastral teritorial
Chișinău Full-time, Part-time, În ture 9 000 lei
CV de la 06.06.2024
Vârsta:33 ani
Experiență: 7 ani 9 luni
Ultimul loc de muncă: ofițer urmărire penală
Inspectoratul de poliție Hîncești , (6 ani 10 luni) August 2016 - Iunie 2023
Hîncești Full-time, Program flexibil 23 000 lei
CV de la 10.07.2023
Vârsta:33 ani
Experiență: 12 ani 3 luni
Ultimul loc de muncă: Cadru didactic
Colegiul,, Mihai Eminescu,, din Soroca , (12 ani 3 luni) Septembrie 2011 - Decembrie 2023
Soroca Full-time, Part-time 15 000 lei