Responsabilități:

Контроль качества работы агентов по продажам:
-Прослушка и анализ звонков/чатов/писем сотрудников;
-Оценка диалогов по заданным критериям (соблюдение скриптов, работа с возражениями, результативность);
-Внесение предложений по улучшению скриптов и стандартов;
-Контроль выполнения заданного алгоритма действий в процессе обработки заявок от клиентов;
-Взаимодействие с клиентами по необходимости;
-Предоставление отчетов руководству.

Responsabilități:

-реализация процесса найма, проведение собеседований, отбор кандидатов;
-разработка и реализация мер по увеличению поступающих заявок и кол-ва сотрудников Сервиса;
-курирование трудоустройства сотрудников в Сервис (сбор и подготовка информации, оформление и публикация аккаунтов сотрудников, обучение);
-разработка, внедрение и осуществление процесса обучения сотрудников;
-контроль качества и регулярное взаимодействие с сотрудниками по улучшению их эффективности (анализ показателей, оценка сильных/слабых сторон, разработка рекомендаций по улучшению);
-сопровождение и разрешение конфликтных ситуацией/жалоб, взаимодействие с Юридическим отделом Сервиса, подготовка юр.документов, касающихся нарушений (штрафные санкции, расторжение договора и т.п);
-активное взаимодействие с другими департаментами с целью увеличения показателей сотрудников (отдел Маркетинга, Редакции, Тех. отдел, отдел Аналитики);
-разработка и внедрение обучающих мануалов/презентаций

Responsabilități:

-консультирование клиентов по телефону, чату, электронной почте;
-сбор, сортировка, анализ данных, касающихся клиентов/предоставления услуг;
-контроль качества предоставляемых услуг;
-контроль бронирования и распределения консультаций;
-выполнение целей продаж через активное и качественное взаимодействие с клиентами;
-продвижение продукта и услуг компании;
-помощь клиентам по всем возникающим вопросам, касающимся, как услуг, так и технической части;
-разрешение конфликтных ситуаций.

Responsabilități:

Консультационная поддержка клиентов, продажи мобильной/интернет связи по телефону. Оформление заказов.

Responsabilități:

Работа на двух новостных порталах в Молдове. Наполнение сайтов контентом, написание статей/новостей, копирайтинг, рерайтинг. Подготовка и публикация материала на сайтах.

Responsabilități:

Консультационная поддержка и продажи по телефону, работа с рекламациями