Responsabilități:

Уверенно работал в CRM-системе, умело ориентировался в функционале и использовал её для эффективного сопровождения клиентов.

Работал в Help Desk: принимал, обрабатывал и закрывал обращения (tickets) от игроков, обеспечивая оперативное решение вопросов.

Вёл коммуникацию с клиентами через мессенджеры и чат-сервисы, предоставляя консультации и помощь по игровым и техническим вопросам.

Поддерживал высокий уровень клиентского сервиса: по карте качества достиг показателя 98/100 баллов уже через полгода работы.

Сотрудничал с другими отделами (техническим, платежным, маркетингом) для оперативного решения сложных запросов.

Анализировал обращения клиентов, выявлял повторяющиеся проблемы и предлагал улучшения для повышения качества обслуживания.

Responsabilități:

Обработка входящих писем и обращений клиентов для
решения технических (и не только) неполадок
Диагностика и устранение проблем клиентов
Своевременное решение проблем и эскалация сложных
случаев на более высокий уровень поддержки
После первых 3-х месяцев работы начал перевыполнять план
и руководство подключило меня к бонусной системе