Domeniul de activitate
Relații clienți / Call centre
Despre mine
Активный и целеустремленный специалист с опытом работы
в технической поддержке, обладающий аналитическим
складом ума и способностью быстро решать сложные
задачи. Увлекаюсь шахматами, что развивает
стратегическое мышление и навыки планирования. Футбол и
баскетбол помогают мне поддерживать командный дух и
физическую форму, а также развивают лидерские качества и
способность эффективно взаимодействовать в команде.
Всегда открыт для новых знаний и стремлюсь к
профессиональному и личностному росту
Experiență (2 ani 2 luni)
Pro Software Gaming
Octombrie 2024 -
Septembrie 2025
(11 luni)
Оператор чата
Responsabilități:
Уверенно работал в CRM-системе, умело ориентировался в функционале и использовал её для эффективного сопровождения клиентов.
Работал в Help Desk: принимал, обрабатывал и закрывал обращения (tickets) от игроков, обеспечивая оперативное решение вопросов.
Вёл коммуникацию с клиентами через мессенджеры и чат-сервисы, предоставляя консультации и помощь по игровым и техническим вопросам.
Поддерживал высокий уровень клиентского сервиса: по карте качества достиг показателя 98/100 баллов уже через полгода работы.
Сотрудничал с другими отделами (техническим, платежным, маркетингом) для оперативного решения сложных запросов.
Анализировал обращения клиентов, выявлял повторяющиеся проблемы и предлагал улучшения для повышения качества обслуживания.
Telus Unternational
(Bulgaria)
Mai 2022 -
August 2023
(1 an 3 luni)
Оператор чата
Responsabilități:
Обработка входящих писем и обращений клиентов для
решения технических (и не только) неполадок
Диагностика и устранение проблем клиентов
Своевременное решение проблем и эскалация сложных
случаев на более высокий уровень поддержки
После первых 3-х месяцев работы начал перевыполнять план
и руководство подключило меня к бонусной системе
Limbi străine
Româna — Mediu
Engleza — Mediu
Rusa — Nativ
Bulgara — Nativ
Abilități cheie
Устойчивость
Гибкость · Организованность · Коммуникабельность · Желание развиваться и учиться всему новому · Умение работать с клиентами · Ответсвенность ·
Cursuri / traininguri
Старт для молодёжи.Бизнес и предпринимательтво
