Мы предлагаем:

• Полная оплата зарплаты в период обучения и стажировки; 
• Полный рабочий день (понедельник - пятница с 08:30 до 18:00, с часовым перерывом на обед) в современном офисе в центре города; 
• Курсы профессионального и личного развития (за счет компании);
• Реальные возможности для профессионального и финансового роста;
• Предлагаем сотрудникам сюрпризы и подарки;
• Мы регулярно организуем корпоративные мероприятия и тимбилдинги;
• Мы оказываем социальную и материальную поддержку в сложных жизненных ситуациях.

Обязанности:

• Управление и руководство отделом технического суппорта, включая найм и обучение персонала.
• Организация и контроль рабочих процессов в отделе.
• Разработка и оптимизация процедур и стандартов обслуживания клиентов.
• Организация и проведение обучения сотрудников для повышения квалификации.
• Обеспечение своевременного и эффективного реагирования на запросы и обращения клиентов.
• Мониторинг и анализ данных о производительности отдела и разработка планов по улучшению.

Требования:

• Опыт работы в области технической поддержки или смежных сферах.
• Опыт управления командой и навыки лидерства.
• Техническое образование или глубокое техническое понимание.
• Отличные коммуникативные и организационные навыки.
• Способность анализа и принятия решений.
• Ориентированный на результат подход и стремление к постоянному улучшению.

- - - - - -
 
Oferim:

• Plata integrală a salariului în perioada de instruire și stagiere;
• Program de lucru complet (luni - vineri, de la 08:30 la 18:00, cu o pauză de prânz de o oră) într-un birou modern, situat în centrul orașului;
• Cursuri de dezvoltare profesională și personală (acoperite de companie);
• Posibilități reale de creșteri profesionale și financiare;
• Oferim surprize și cadouri angajaților; 
• Organizăm în mod regulat evenimente corporativeși activități de team-building;
• Oferim suport social și material în situații dificile de viață.

Responsabilități:

• Conducerea și gestionarea departamentului de suport tehnic, inclusiv recrutarea și formarea personalului.
• Organizarea și monitorizarea proceselor de lucru în departament.
• Dezvoltarea și optimizarea procedurilor și standardelor de service pentru clienți.
• Organizarea și desfășurarea trainingurilor pentru angajați în vederea creșterii calificării lor.
• Asigurarea unei răspunsuri la solicitările și plângerile clienților în mod prompt și eficient.
• Monitorizarea și analizarea datelor privind performanța departamentului și dezvoltarea planurilor de îmbunătățire.

Cerințe:

• Experiență în domeniul suportului tehnic sau a domeniilor conexe.
• Experiență în conducerea unei echipe și abilități de leadership.
• Educație tehnică sau înțelegere profundă a aspectelor tehnice.
• Abilități excelente de comunicare și organizare.
• Capacitate de analiză și luare a deciziilor.
• Abordare orientată spre rezultate și dorința de îmbunătățire continuă.

Dacă sunteți interesat de această poziție și corespundeți cerințelor indicate, vă rugăm să trimiteți CV-ul dvs. la [vezi email]hr@sequritygroup.md sau să ne contactați la numărul de telefon [vezi telefon]079770297.