Disciplină în cadrul unei organizații care vizează îmbunătățirea continuă a calității produselor și serviciilor, asigurându-se că acestea îndeplinesc sau depășesc așteptările clienților.
Principalele componente ale managementului calității:
Asigurarea calității - Implementarea de sisteme și procese care sunt proiectate pentru a preveni defectele înainte ca acestea să apară. Asigurarea calității implică stabilirea de standarde și proceduri care trebuie respectate pentru a reduce riscul de erori sau deficiențe.
Controlul calității - Procesul operativ de detectare a defectelor în produsele sau serviciile finale prin testare și inspecție. Aceasta este o componentă reactivă a managementului calității care ajută la identificarea și rezolvarea problemelor după ce acestea au apărut.
Îmbunătățirea continuă - Abordarea filozofică Kaizen sau utilizarea metodologiilor Six Sigma și Lean sunt exemple de strategii pentru îmbunătățirea continuă a proceselor și produselor. Aceasta implică o evaluare constantă a performanței și căutarea de oportunități de a crește eficiența și eficacitatea.
Managementul total al calității (TQM) - O abordare holistică care implică întreaga organizație în eforturile de îmbunătățire a calității. TQM se concentrează pe cultura calității și pe implicarea fiecărui angajat în procesele de îmbunătățire.
Standarde și certificări - Multe organizații adoptă standarde internaționale de calitate, cum ar fi ISO 9001, pentru a structura eforturile lor de management al calității. Standardele oferă un cadru de lucru recunoscut internațional pentru gestionarea calității și pot ajuta la câștigarea încrederii clienților.
Feedback-ul clienților - Colectarea și analiza feedback-ului de la clienți este esențială pentru înțelegerea modului în care produsele sau serviciile sunt percepute și pentru identificarea zonelor de îmbunătățire.
Utilizarea tehnologiei - Tehnologiile avansate și software-urile de analiză a datelor pot sprijini inițiativele de management al calității prin automatizarea colectării datelor, monitorizarea proceselor și generarea de rapoarte detaliate pentru evaluarea performanței.