Procesul de transmitere și primire a mesajelor într-un mod clar, precis și adecvat, astfel încât să fie înțelese corect de părțile implicate, minimizând interpretările eronate sau confuziile.
Pentru a fi comunicarea eficientă, ne putem conduce după câteva principii:
Mesajele ar trebui să fie clare și la obiect pentru a evita confuziile și înțelegerile greșite.
Ascultare activă e esențială pentru înțelegerea corectă a mesajului primit și pentru a oferi un feedback adecvat.
Înțelegerea punctelor de vedere și emoțiilor interlocutorului îmbunătățește semnificativ calitatea comunicării.
Comunicarea ar trebui să fie întotdeauna respectuoasă, indiferent de diferențele de opinie sau statut.
Abilitatea de a ajusta stilul de comunicare în funcție de context și de receptor este vitală pentru eficacitate.