Сфера деятельности

Обо мне

Руководитель с 4+ годами опыта в beauty e-commerce и рознице. Прошла путь от продавца до управляющего и выстроила работу магазина, онлайн-направления, склада и клиентского сервиса. Руководила командой, ставила задачи, обучала сотрудников, создавала инструкции и регламенты, внедряла учёт и отчётность. Сильная сторона — системный подход: не искать виноватых, а находить решение, выстраивать процесс и обучать команду.

ОПЫТ РАБОТЫ

Управляющий / операционный менеджер  •  Beauty e-commerce & retail

4+ года в компании • 3+ года в управленческой роли • 20+ сотрудников в зоне координации

• Руководство командой: постановка задач, контроль выполнения, обучение и адаптация сотрудников.
• Выстраивание работы с нуля: обслуживание клиентов, онлайн-заказы, розница, склад, отправка и упаковка заказов.
• Организация складских процессов, движения товара, учёта и взаимодействия магазина с онлайн-направлением.
• Создание инструкций, регламентов, чек-листов и рабочих стандартов для сотрудников.
• Еженедельное планирование и постановка целей, в том числе для удалённых специалистов (SMM и др.).
• Работа с блогерами и партнёрами, участие в продвижении бренда и разработке новых идей для бизнеса.
• Контроль отчётности, учёта, аналитики и операционных показателей.
• Решение нестандартных ситуаций через анализ причины, поиск решения и обучение команды.
• Работа с клиентами и поддержание высокого уровня сервиса в рознице и онлайн.

• КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ

  • Управление и развитие команды	• Операционное управление	• E-commerce и розница
  • Постановка задач и контроль	• Обучение и адаптация сотрудников	• Склад и логистика
  • Клиентский сервис	• Регламенты и бизнес-процессы	• Учёт, отчётность и аналитика
  • Работа с блогерами	• Проектное мышление	• Поиск и внедрение решений

  ИНСТРУМЕНТЫ

  Excel • Google Sheets • Google Forms • Google Chat • Trello • To Do • Bitrix24 (базовый уровень) • ИИ-инструменты

  ОБРАЗОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ

  • Бизнес-школа Виталия Голицына — 2023.
  • Постоянное самостоятельное обучение: управление, командная работа, бизнес-процессы, сервис и развитие сотрудников.

Знание языков

Курсы / Тренинги

Сертификаты