Сфера деятельности
Controlul Calității
Relații clienți / Call centre
Обо мне
Более 2,5 лет работаю супервайзером удалённой команды контакт-центра. Имею опыт управления группами операторов численностью до 58 человек, в среднем в подчинении находилось 40–45 сотрудников. Занимался адаптацией и обучением новых сотрудников, контролем качества работы, анализом показателей эффективности, проведением обратной связи и развитием команды.
Уверенно работаю с CRM-системами, отчётностью и аналитикой. Умею организовывать удалённую работу команды, контролировать выполнение KPI и находить точки роста как отдельных сотрудников, так и группы в целом. Ответственно отношусь к работе, быстро обучаюсь новым процессам и ориентирован на достижение результата.
Oпыт
OCOL Group
(Тирасполь)
Ноябрь 2023 -
Настоящее время
Супервайзер контакт-центра
Обязанности:
Управление удалённой командой операторов численностью до 58 сотрудников.
Контроль выполнения KPI и производственных показателей.
Адаптация, обучение и сопровождение новых сотрудников.
Прослушивание звонков и проведение обратной связи.
Контроль качества обслуживания клиентов.
Подготовка отчётности и анализ эффективности команды.
Работа с мотивацией персонала и снижением текучести.
Взаимодействие со смежными подразделениями компании.
Образование (Среднее специальное)
Профессиональная школа №5 г. Бельцы
Факультет, специальность: Оператор персонального компьютера (телекоммуникации)
Город: Бельцы
Ключевые навыки
Microsoft Excel
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Adobe Photoshop
CRM-системы
AmoCRM
Bitrix24
Google Таблицы
управление персоналом
управление удалённой командой
контроль качества обслуживания
обучение сотрудников
адаптация персонала
наставничество
мотивация сотрудников
проведение собеседований
подбор персонала
KPI
аналитика показателей
клиентский сервис
деловая коммуникация
организация рабочих процессов
контакт-центр
call-центр
супервайзер
управление командой
CRM система
Excel
Анализ данных
Руководство проектами
Адаптивность
Командная работа
Критическое мышление
Лидерство
Межличностные качества
Общение
Постоянное обучение
Решение проблем
Устойчивость
Водительские права
Категория — B
С личным авто
