Операционный специалист / Специалист по контролю качества
Обязанности:
1. Расчет и проверка ставок
Проведение расчета ставок на спортивные события по линии и live
Проверка корректности начисления выигрышей клиентам
Обработка до 500-1000+ ставок ежедневно
2. Мониторинг автоматических систем
Контроль работы автоматического расчета (роботов/алгоритмов)
Выявление сбоев и ошибок в работе автоматизированных систем
Настройка параметров автоматического расчета
3. Работа с результатами событий
Мониторинг официальных результатов спортивных событий
Сверка данных из различных источников (статистические службы, официальные сайты лиг)
Своевременное внесение корректных результатов в систему
4. Решение спорных ситуаций
Анализ и разбор нестандартных ситуаций при расчете ставок
Работа с отмененными/перенесенными событиями
Обработка технических матчей, дисквалификаций, изменений в составах
5. Обработка рекламаций клиентов
Проверка обоснованности жалоб клиентов на неверный расчет
Проведение перерасчета ставок при выявлении ошибок
Подготовка аргументированных ответов по спорным случаям
6. Работа с live-ставками
Оперативный расчет ставок в режиме реального времени
Обработка ставок во время матчей (live-betting)
Контроль корректности расчета с учетом текущего счета и событий в игре
7. Контроль качества данных
Проверка корректности коэффициентов перед расчетом
Выявление подозрительных паттернов и аномалий
Сверка данных между различными системами компании
8. Документирование и отчетность
Ведение журналов расчетов и перерасчетов
Составление отчетов по ошибкам и нестандартным ситуациям
Документирование изменений в правилах расчета
9. Взаимодействие с другими отделами
Коммуникация с отделом трейдинга по спорным моментам
Передача информации службе поддержки для клиентов
Сотрудничество с IT-отделом для устранения технических проблем
10. Знание правил и регламентов
Изучение и применение правил приема ставок
Знание особенностей расчета различных видов спорта
Соблюдение регуляторных требований и внутренних политик компании