Сфера деятельности
Controlul Calității
Office / Back-office / Secretariat
Relații clienți / Call centre
Top Management / Administrare
Обо мне
Specialist cu experiență în suport clienți, coordonare operațională și management de proiect, cu background academic în Economie și Management și studii de master în Project Management în proces. Am activat în medii dinamice naționale și internaționale, cu volum ridicat de comunicare și coordonare între echipe interne și clienți, unde am dezvoltat abilități solide de organizare, prioritizare și rezolvare eficientă a problemelor.
Experiența mea include gestionarea comunicării cu clienții prin telefon și email, optimizarea proceselor interne, coordonarea activităților de proiect și menținerea unei relații profesionale și orientate spre soluții cu stakeholderii. Sunt o persoană structurată, calmă sub presiune și orientată către rezultate, cu capacitatea de a adapta comunicarea în funcție de interlocutor și obiectivele organizației.
Caut oportunități în domenii precum management de proiect, operațiuni, relații cu clienții sau roluri administrative/analitice unde pot contribui la eficiență, claritate și creștere sustenabilă.
Oпыт (3 года )
Top Consulting
(Кишинёв)
Февраль 2026 -
Сентябрь 2026
(7 месяцев)
Junior Business Consultant (Practică)
Обязанности:
Am ghidat multiple companii prin evaluări pre-audit, identificând lacune de conformitate și asigurând pregătirea pentru auditurile de certificare externe.
Am sprijinit organizațiile în pregătirea și obținerea certificărilor de calitate, coordonând documentația și alinierea proceselor cu standardele de audit.
Am participat la audituri interne pe 8 proiecte concomitente, evaluând conformitatea cu standardele stabilite și identificând oportunități de îmbunătățire.
Am pregătit și organizat documentația necesară pentru audit, politici și proceduri pentru a sprijini cerințele de certificare.
Am gestionat portofoliul de 8 proiecte simultane pe clienți diverși, oferind suport personalizat cu colaborare de echipă pe jumătate din portofoliu sub supraveghere managerială.
AIFOD
(Austria)
Январь 2024 -
Декабрь 2025
(1 год 11 месяцев)
Suport Clienți & Coordonator de Proiect
Обязанности:
Gestionarea unui volum ridicat de comunicare (până la 70 emailuri și 50 apeluri/zi), asigurând răspunsuri în mai puțin de 24h și menținerea unui standard profesional constant.
Soluționarea end-to-end a solicitărilor clienților/membrilor, coordonând follow-up-uri interne și comunicarea cu stakeholderii până la închiderea cazurilor.
Optimizarea bazei de date CRM și a fluxurilor operaționale, reducând timpul de gestionare a apelurilor cu ~35% și accelerând rezolvarea solicitărilor.
Îmbunătățirea procedurilor de înregistrare și plată, diminuând erorile administrative și crescând eficiența procesării.
Coordonarea ședințelor recurente cu stakeholderi (agendă, remindere, minute), asigurând claritate în decizii și responsabilități.
Organizarea logisticii pentru interviuri cu speakeri și evenimente, contribuind la desfășurarea eficientă a activităților.
Pregătirea de rapoarte, documente și materiale de comunicare pentru susținerea operațiunilor și proiectelor.
PSY Prof
(Кишинёв)
Июнь 2021 -
Декабрь 2021
(6 месяцев)
Suport Clienți & Coordonator de Proiect
Обязанности:
Oferirea de suport clienților prin gestionarea a 40–60 solicitări zilnice prin telefon și email, menținând un ton profesionist și orientat spre soluții.
Coordonarea logistică a workshopurilor și proiectelor educaționale (programări, documentație, comunicare cu participanții).
Gestionarea fluxurilor operaționale pentru trei proiecte active, asigurând alinierea echipei și respectarea termenelor.
Elaborarea de rapoarte, prezentări și materiale de comunicare pentru parteneri și clienți.
Gestionarea simultană a mai multor responsabilități în medii dinamice, cu atenție la detalii și confidențialitate.
Образование (Неоконченное высшее)
09.2025 - Настоящее время
FH der WKW Wien
Факультет, специальность: Executive Management
Страна: Austria
09.2025 - Настоящее время
ASEM
Факультет, специальность: Managementul Proiectelor
Город: Кишинёв
FH des BFI Wien
Факультет, специальность: European Economy and Business Administration
Страна: Austria
Знание языков
Румынский — Родной
Английский — Эксперт
Русский — Эксперт
Немецкий — Средний
Ключевые навыки
SAP
Power BI
Microsoft Office
Copywriting
CRM
Excel
Limbi străine
Managementul proiectelor
Abilități interpersonale
Comunicare
Gândire critică
Învățare continuă
Lucru în echipa
Soluționarea problemelor
Time Management
Umor
Волонтерство
Feminismd
Oferirea de suport operațional pentru peste 10 workshopuri și evenimente comunitare (300+ beneficiari).
Coordonarea echipelor multidisciplinare (10–15 persoane) pentru livrarea activităților conform planificării.
Gestionarea calendarului, comunicării, documentației și planificării logistice pentru buna desfășurare a activităților.
Sprijin în monitorizarea bugetului, achiziții și raportare, asigurând utilizarea eficientă a resurselor.
Menținerea relațiilor cu ONG-uri și parteneri externi prin comunicare promptă și colaborare eficientă.
Grow Me Up
Selectarea, instruirea și coordonarea unei echipe formate din 15 voluntari.
Planificarea și dezvoltarea conținutului pentru paginile de Facebook și Instagram (campanii, evenimente, postări informative).
Redactarea de articole și texte pentru social media, cu focus pe informare și implicare comunitară.
Implicare în organizarea și promovarea evenimentelor educaționale și comunitare, gestionând comunicarea și logistica necesară.
Contribuție la consolidarea vizibilității organizației în mediul online și creșterea nivelului de engagement al publicului.
Interact Chișinău
Membru al echipei de organizare pentru 3 proiecte cu tematică ecologică, orientate spre conștientizarea problemelor de mediu în rândul tinerilor.
Implicare în dezvoltarea conceptului și scenariului unui scurtmetraj dedicat responsabilității sociale și implicării tinerilor în soluționarea problemelor ecologice.
Participare activă în procesul de producție (organizare, recuzită, filmare, interpretare într-o scenă).
Scurtmetrajul realizat a obținut locul II într-o competiție desfășurată în România.
