Ce ai de făcut:

• Coordonezi echipa și te asiguri că resursele umane și tehnologice sunt utilizate eficient pentru a oferi suport de calitate clienților.
• Planifici și organizezi activitatea secției, stabilind priorități și obiective clare.
• Gestionezi și monitorizezi procesele de suport la distanță pentru persoane juridice, menținând standarde ridicate de performanță.
• Controlezi și dezvolți activitatea secției, identificând oportunități de îmbunătățire și inovare.
• Administrezi canalele alternative de suport, asigurând o experiență unitară și eficientă pentru clienți.
• Creezi materiale profesionale pentru instruire privind serviciile electronice și, acolo unde este necesar, vei acorda suport profesional pentru desfășurarea formărilor;
• Elaborezi și actualizezi actele normative interne referitoare la serviciile de suport pentru produsele digitale;
• Acționezi ca si Ambasador a produselor digitale, atât pe intern cit și pe extern, distribuind cunoștințele și oferind consultanță.

Vom aprecia să ai:

• Studii superioare în domeniul financiar-bancar Experiență de min. 3ani în domeniul financiar-bancar;
• Abilități de comunicare atât cu echipele Business cât și tehnice;
• Cunoașterea cadrului normativ financiar-bancar;
• Cunoașterea produselor / serviciile bancare, în special celor oferite prin canalele de deservire la distanță, dar și a proceselor de lucru cu clienții;
• Cunoașterea aprofundată a aplicațiilor MS Office (Excel, Word, Power Point, Internet Explorer);
• Cunoașterea limbii română, rusă, engleza – prezinta un avantaj.