Мы ищем Агента службы поддержки клиентов в нашу команду. На этой роли вы будете первой точкой контакта для наших клиентов, обеспечивая быстрый и эффективный процесс поддержки через live chat и email. Ваш основной фокус — решение обращений, эскалация сложных кейсов и поддержание высоких стандартов по времени ответа и качеству.

КАК ВЫ БУДЕТЕ ВЛИЯТЬ НА РЕЗУЛЬТАТ

• Оказывать профессиональную и своевременную поддержку пользователям через live chat и email
• Обрабатывать обращения игроков, жалобы и запросы с эмпатией и точностью
• Эскалировать сложные или чувствительные кейсы в соответствующие отделы
• Обеспечивать соответствие внутренним стандартам качества и правилам коммуникации
• Поддерживать актуальные знания об играх, акциях и внутренних процедурах
• Следовать назначенному графику и достигать индивидуальных KPI эффективности (скорость, CSAT, точность)

ЧТО ПОМОЖЕТ ВАМ ДОБИТЬСЯ УСПЕХА В ЭТОЙ РОЛИ

• Предыдущий опыт в Customer Support и IGaming обязателен
• Отличные навыки письменной коммуникации на английском языке (B2+)
• Готовность работать по гибкому графику, включая не только вечера, выходные и праздники, но и ночные смены
• Сильные навыки многозадачности и внимание к деталям
• Умение работать как самостоятельно, так и в команде
• Стремление предоставлять высококачественный клиентский сервис в динамичной среде

ПОЧЕМУ ВАМ ПОНРАВИТСЯ У НАС:

• Гибкий график и удаленный формат работы — вы сможете планировать работу вокруг жизни, а не жизнь вокруг работы!
• Отпускные дни и оплачиваемый больничный — потому что отдых важен.
• Конкурентная компенсация, которая действительно отражает ваши навыки и экспертизу.
• Бонус за рекомендацию сотрудников и подарки в честь ваших особых событий.
• 50% финансовой поддержки расходов на обучение, чтобы ускорить ваш профессиональный рост!
• Позитивная атмосфера, где вы всегда чувствуете уважение и действительно принадлежите команде.
• Вдохновляющие тимбилдинги, которые превращают коллег в лучших друзей.
• Wellness-бенефиты: мы поддержим ваши спортивные увлечения — от занятий йогой до абонементов в спортзал.