Orange Systems — это IT-хаб Orange Moldova. Резидент IT-парка, с более чем 850 сотрудниками, который предоставляет передовые IT-решения, поддерживая широкий спектр деятельности и full cycle development, влияя на миллионы клиентов по всей Европе.
Orange Systems ищет нового коллегу на позицию Call Centre Quality Specialist (со знанием итальянского), чтобы работать с нашими международными партнёрами.
Call Audit Specialist (Italian)
Описание должности:
В роли Call Centre Quality Specialist вы будете отвечать за оценку информации о клиентах (из звонков, электронных писем, веб-форм, взаимодействий с клиентами), обрабатываемой всеми командами, контактирующими с клиентами. Кроме того, вы будете отвечать за точное формирование комплексной отчётности, чтобы обеспечить closed loop activity по всем случаям несоответствия требованиям.
Чем вы будете заниматься:
- Проводить ежедневные проверки качества звонков в клиентском сервисе
- Обеспечивать соблюдение клиентскими сервисами всех регуляторных требований (regulatory compliance), закреплённых в скриптах
- Оценивать всю предоставленную регуляторную информацию, используя все системы Customer Relationship Management для выявления несоответствий процессу
- Собирать точную информацию, которая будет передаваться ключевым заинтересованным сторонам в бизнесе по случаям несоблюдения регуляторных требований
- Разрабатывать и презентовать идеи по улучшению эффективности и процессов внутри команды
Требования:
- Высшее образование
- Отличные навыки слушания, аналитические способности и внимательность к деталям
- Отличные навыки письменной речи, чтения, понимания и устной коммуникации на итальянском языке
- Очень хорошие организационные навыки и навыки решения проблем
- Хорошее знание MS Excel
- Умение расставлять приоритеты, чтобы достигать согласованных целей аудита
- Деликатность и соблюдение конфиденциальности при проведении оценки и подготовке отчётности
- Приветствуется административный опыт и/или опыт ввода данных, либо опыт работы в среде call center
- Опыт международной работы будет преимуществом
Мы предлагаем:
- международную среду, гибкий график и гарантированный work-life balance
- уникальный опыт обучения в нашей компании
- опыт работы с большим потенциалом роста
- конкурентную заработную плату
- широкий пакет льгот и компенсаций
Приглашаем вас присоединиться к Orange, чтобы получить уникальный опыт обучения и работы с большим потенциалом развития в инновационной среде.
Если вы разделяете наши взгляды, пожалуйста, отправьте нам ваше CV. Будем рады приветствовать вас в молодой и динамичной команде!
Работа в Orange — это уникальный опыт. Приходите и убедитесь сами!
Orange Systems: Adress - 8, Calea Ieșilor, Chişinău, Moldova
VIP Компания
