Задачи и обязанности:
- Продвижение клиентоцентричной культуры на уровне всей организации;
- Выявление болевых точек в клиентском опыте, уточнение ответственности и оперативная эскалация в случаях, когда решение затягивается или является недостаточно качественным;
- Упрощение и улучшение клиентского опыта через координацию оптимизации процессов и клиентских путей (Customer Journey Mapping);
- Сотрудничество с кросс-функциональными командами для интеграции принципов CX в коммуникации, продукты, услуги и процессы;
- Развитие CX-компетенций в организации (обучение, обратная связь, наставничество) для того, чтобы CX был интегрирован в текущую деятельность всех бизнес- и поддерживающих команд;
- Сбор обратной связи от клиентов и измерение удовлетворенности (CSAT, NPS, CES), а также контроль внедрения улучшений ответственными командами.
Требования к кандидату и личные качества:
- Высшее образование в области маркетинга, бизнеса или смежных направлений;
- Опыт в Customer Experience или релевантных направлениях (продукты, процессы, клиентская поддержка);
- Знание и применение техник Customer Journey Mapping и методов исследования удовлетворенности клиентов (CSAT, NPS, качественные и количественные опросы);
- Навыки анализа, структурирования и принятия ответственности за решение задач;
- Умение влиять и взаимодействовать со стейкхолдерами, включая менеджмент;
- Навыки фасилитации, проведения тренингов и коммуникации;
- Ориентация на реальный impact в клиентском опыте;
- Владение румынским, русским и английским языками.
В команде maib вы получите:
- Профессиональную, инновационную среду, создающую тренды в banking и не только, а также людей, которые будут вдохновлять вас в agile-ритме;
- Современный офис в самом центре, кофе, зоны отдыха, спортзал, кухня, терраса и т. д.;
- Талоны на питание;
- Ипотечные кредиты и другие банковские услуги на льготных условиях;
- Частную медицинскую страховку или абонемент в спортзал;
- Гибкость в формате гибридной работы;
- Возможности профессионального и личного развития, тимбилдинги;
- Широкий спектр скидок у партнеров maib.
Должность расположена в: мун. Кишинэу.
Если вы энергичный, инновационный и ориентированный на результат человек, увлеченный созданием лучшего клиентского опыта, приглашаем вас откликнуться на данную позицию.
Отправьте CV на адрес [показать e-mail]resurseumane@maib.md, указав должность, на которую вы претендуете, и давайте вместе достигать профессиональных высот.
*На интервью будут приглашены только отобранные кандидаты. В зависимости от случая ваше CV может быть рассмотрено и на другие открытые вакансии в maib.
Благодарим за интерес! Будем рады познакомиться и стать одной командой в maib!
О maib:
Maib — крупнейший банк Республики Молдова и лидер банковского сектора страны. Команда maib насчитывает более 2400 сотрудников, что составляет чуть более четверти работников банковского сектора Молдовы.
Agile-стиль работы, гибкий/гибридный график, dress code smart casual и обращение на «ты» — лишь некоторые элементы культуры maib, которые отличают нас и благодаря которым сотрудники полюбили maib как бренд работодателя.
В команде maib вы получите дружелюбную и одновременно динамичную рабочую среду, сможете развиваться в карьере и максимально раскрыть свои профессиональные сильные стороны.
Ждем вас в команде maib!
