О НОВОЙ РОЛИ

В роли Coffee Ambassador ты будешь отвечать за развитие и управление отношениями с клиентами в сегменте Coffee: от выявления и привлечения новых клиентов до установки оборудования, onboarding и развития существующего бизнеса. Роль предполагает активную работу «в полях», сочетая коммерческую составляющую с customer care и обеспечивая отличный клиентский опыт.

Ты будешь тесно взаимодействовать с командами продаж, Premium Horeca, Key Accounts, DEO и техническими партнёрами, используя данные и цифровые инструменты для выявления возможностей роста, улучшения показателей торговых точек и построения долгосрочных деловых отношений.

Что ты будешь делать:

• Выявлять, привлекать и развивать новых клиентов для направления Coffee, управляя возможностями от первого контакта до установки оборудования.
• Управлять процессом установки оборудования, координируя клиента, команду DEO и поставщиков технических услуг и обеспечивая соблюдение всех необходимых этапов.
• Участвовать в установке оборудования и обеспечивать onboarding клиентов, проводя практическое обучение по использованию, приготовлению кофе, обслуживанию и чистке оборудования.
• Обеспечивать корректную установку и настройку оборудования, включая проверку подключаемости и точности данных телеметрии.
• Мониторить коммерческие и качественные показатели Coffee-outlet’ов, используя инструменты SAP, Power BI и приложение телеметрии, и определять действия для улучшения результатов.
• Выявлять возможности роста и внедрять новые продукты из портфеля, включая комплементарные продукты, такие как шоколад и другие сопутствующие товары.
• Оказывать клиентам end-to-end поддержку после установки, включая обучение их сотрудников, калибровку, настройку, программирование, чистку и регулярное обслуживание оборудования, за исключением специализированных технических вмешательств.
• Использовать системы и процессы CCH для сканирований, опросов, создания и управления тикетами и заказами, а также для мониторинга активности клиентов.
• Использовать доступные данные, чтобы предоставлять клиентам релевантные инсайты и рекомендации, способствующие развитию их бизнеса.
• Формировать и поддерживать pipeline возможностей совместно с командами Core Business, Premium Horeca и Key Accounts, используя CRM-инструменты и доступные данные сегментации.
• Развивать прочные отношения с командами продаж и внутренними stakeholder’ами для выявления и реализации коммерческих возможностей.
• Следить за достижением целей по объёму, выручке и прибыльности в соответствии с приоритетами компании и Группы.
• Взаимодействовать с внутренними командами и релевантными партнёрами, чтобы обеспечивать удовлетворённость клиентов и развитие долгосрочных коммерческих отношений.
• Координировать процесс вывода оборудования по завершении сотрудничества с клиентом, обеспечивая коммуникацию со всеми вовлечёнными сторонами и возврат оборудования в хорошем и полностью рабочем состоянии. Проводить технические аудиты и внедрять корректирующие действия для поддержания стандартов.

Как мы тебя поддержим:

• Ты пройдёшь структурированную программу onboarding и training, чтобы познакомиться с портфелем, оборудованием и процессами Coffee.
• У тебя будет доступ к возможностям обучения и профессионального развития как на локальном, так и на международном уровне.
• Ты будешь работать рядом с опытными командами Sales, Premium Horeca, Key Accounts и других функций, развивая как коммерческие навыки, так и компетенции customer management.
• У тебя будет доступ к цифровым инструментам и бизнес-данным, которые помогут выявлять возможности и принимать решения на основе релевантной информации.
• Ты получишь возможность напрямую вносить вклад в развитие направления Coffee и рост ценности, которую мы предлагаем клиентам.
• Ты станешь частью команды, ориентированной на сотрудничество, результаты, непрерывное развитие и превосходный сервис в работе с клиентами.

Наш новый коллега должен обладать:

• Релевантный опыт в продажах, customer service, HoReCa, FMCG или в смежной области будет преимуществом.
• Опыт привлечения новых клиентов и управления коммерческими отношениями.
• Хорошие навыки продаж, переговоров и выявления бизнес-возможностей.
• Клиентоориентированность и способность выстраивать прочные и долгосрочные отношения.
• Аналитические навыки и способность использовать данные для выявления возможностей и улучшения эффективности.
• Развитые навыки коммуникации и взаимодействия с различными stakeholder’ами.
• Ориентация на результат и способность контролировать и достигать коммерческие цели.
• Хорошие организационные навыки и способность вести несколько задач параллельно.
• Проактивность, ответственность и инициативность.
• Навыки работы с ПК и готовность использовать цифровые инструменты и CRM-системы.
• Готовность к разъездной работе и прямому взаимодействию с клиентами.

О НАШЕЙ НОВОЙ КОМАНДЕ

Мы — Coca‑Cola HBC, стратегический партнёр The Coca‑Cola Company, работаем на 29 рынках от Европы до Африки. Мы разливаем, дистрибутируем и продвигаем широкий портфель напитков и решений, доступных 24/7, создавая ценность для людей, клиентов и сообществ.

С более чем 30 000 сотрудников из более чем 70 национальностей мы развиваемся благодаря разнообразию, инновациям и стремлению повышать стандарты каждый день. Если ты хочешь реализовать свой потенциал в амбициозной команде — присоединяйся к нам!

В COCA-COLA HBC РАЗНООБРАЗИЕ ПОМОГАЕТ НАМ ПРОЦВЕТАТЬ

Мы верим в потенциал каждого человека и в ценность разных взглядов. Мы создаём разнообразные, инклюзивные команды, представляющие сообщества, в которых работаем. Здесь мнения уважают, людей ценят, а инновационные идеи способны менять то, как мы работаем.