О ТВОЕЙ НОВОЙ РОЛИ

В роли Coffee Ambassador ты будешь отвечать за развитие и управление отношениями с клиентами в сегменте Coffee — от выявления и привлечения новых клиентов до установки оборудования, onboarding и развития существующего бизнеса. У тебя будет активная полевая роль, сочетающая коммерческую составляющую с customer care и обеспечивающая отличный опыт для наших клиентов.

Ты будешь тесно взаимодействовать с командами продаж, Premium Horeca, Key Accounts, DEO и техническими партнерами, используя данные и цифровые инструменты для выявления возможностей роста, улучшения показателей outlet’ов и построения долгосрочных деловых отношений.

Чем ты будешь заниматься:

• Выявлять, привлекать и развивать новых клиентов для Coffee business, управляя возможностями от этапа идентификации до установки оборудования.
• Управлять процессом установки оборудования, координируя клиента, команду DEO и поставщиков технических услуг и обеспечивая соблюдение всех необходимых этапов.
• Участвовать в установке оборудования и обеспечивать onboarding клиентов, проводя практическое обучение по использованию, приготовлению кофе, обслуживанию и очистке оборудования.
• Следить за тем, чтобы оборудование было установлено и настроено корректно, включая проверку подключаемости и точности данных телеметрии.
• Мониторить коммерческие и качественные показатели Coffee outlet’ов, используя инструменты SAP, Power BI и приложение телеметрии, и определять действия для улучшения результатов.
• Выявлять возможности роста и внедрять новые продукты из портфеля, включая комплементарные продукты, такие как шоколад и другие сопутствующие товары.
• Оказывать клиентам end-to-end поддержку после установки, включая обучение их сотрудников, калибровку, настройку, программирование, очистку и обслуживание оборудования, за исключением специализированных технических вмешательств.
• Использовать системы и процессы CCH для сканирований, опросов, создания и управления тикетами и заказами, а также для мониторинга активности клиентов.
• Использовать доступные данные, чтобы предоставлять клиентам релевантные инсайты и рекомендации, способствующие развитию их бизнеса.
• Формировать и поддерживать pipeline возможностей совместно с командами Core Business, Premium Horeca и Key Accounts, используя CRM-инструменты и доступные данные сегментации.
• Развивать прочные отношения с командами продаж и внутренними stakeholder’ами для выявления и реализации коммерческих возможностей.
• Контролировать достижение целей по объему, стоимости и прибыльности в соответствии с приоритетами компании и Группы.
• Сотрудничать с внутренними командами и релевантными партнерами для обеспечения удовлетворенности клиентов и развития долгосрочных коммерческих отношений.
• Координировать процесс вывоза оборудования по завершении сотрудничества с клиентом, обеспечивая коммуникацию со всеми вовлеченными сторонами и возврат оборудования в хорошем и полностью функциональном состоянии. Проводить технические аудиты и внедрять корректирующие действия для поддержания стандартов.

Как мы будем тебя поддерживать:

• Ты пройдешь структурированную программу onboarding и training, чтобы познакомиться с портфелем, оборудованием и процессами Coffee.
• У тебя будет доступ к возможностям обучения и профессионального развития как на локальном, так и на международном уровне.
• Ты будешь работать рядом с опытными командами Sales, Premium Horeca, Key Accounts и других функций, развивая как коммерческие навыки, так и навыки customer management.
• У тебя будет доступ к цифровым инструментам и бизнес-данным, которые помогут выявлять возможности и принимать решения на основе релевантной информации.
• У тебя будет возможность напрямую вносить вклад в развитие Coffee business и увеличение ценности, предлагаемой клиентам.
• Ты станешь частью команды, ориентированной на сотрудничество, результат, непрерывное развитие и excellence во взаимоотношениях с клиентами.

Наш новый коллега должен обладатьь:

• Релевантный опыт в продажах, customer service, HoReCa, FMCG или в аналогичной сфере будет преимуществом.
• Опыт развития новых клиентов и управления коммерческими отношениями.
• Хорошие навыки продаж, переговоров и выявления business-возможностей.
• Ориентация на клиента и способность выстраивать прочные и долгосрочные отношения.
• Аналитические навыки и умение использовать данные для выявления возможностей и улучшения эффективности.
• Хорошие коммуникативные навыки и способность к сотрудничеству с разными stakeholder’ами.
• Ориентация на результат и способность отслеживать и достигать коммерческих целей.
• Хорошая организованность и умение вести несколько задач параллельно.
• Проактивность, ответственность и инициативность.
• Навыки работы с ПК и готовность использовать цифровые инструменты и CRM-системы.
• Готовность к полевой работе и прямому взаимодействию с клиентами.

О ТВОЕЙ НОВОЙ КОМАНДЕ

Мы — Coca‑Cola HBC, стратегический партнер The Coca‑Cola Company, работающий на 29 рынках — от Европы до Африки. Мы разливаем, дистрибутируем и продаем разнообразный портфель напитков и решений, доступных 24/7, создавая ценность для людей, клиентов и сообществ.

Более 30 000 сотрудников более чем 70 национальностей — мы развиваемся благодаря разнообразию, инновациям и стремлению повышать стандарты каждый день. Если ты хочешь реализовать свой потенциал в амбициозной команде — присоединяйся к нам!

В COCA-COLA HBC РАЗНООБРАЗИЕ ПОМОГАЕТ НАМ ПРОЦВЕТАТЬ

Мы верим в потенциал каждого человека и в ценность разных взглядов. Мы строим разнообразные, инклюзивные команды, отражающие сообщества, в которых работаем. Здесь уважают мнения, ценят людей, а инновационные идеи способны менять то, как мы работаем.