Мы ищем внимательного и преданного делу Оператора Call Center, который будет обеспечивать полный цикл поддержки клиентов Linella — как для онлайн-платформы linella.md, так и для программы лояльности, а также по другим обращениям и сообщениям от потребителей.

Общие требования:

• Оконченное среднее специальное или высшее образование (преимущество: маркетинг, коммуникации, работа с клиентами);
• Опыт работы не менее 6 месяцев в call-center, customer support или продажах;
• Знание румынского языка (родной) и русского (свободно), английский — преимущество;
• Навыки работы с ПК (MS Office, CRM, базы данных);
• Навыки устной и письменной коммуникации;
• Знакомство с e-commerce платформами или приложениями программы лояльности;
• Эффективное использование ПО call-center и систем управления обращениями;
• Внимательность к деталям и корректный ввод данных;
• Эмпатия, терпение и профессионализм в общении с клиентами;
• Способность работать в условиях нагрузки и обрабатывать большой объем звонков;
• Ориентация на решения и удовлетворенность клиента.

Основные обязанности:

• Прием телефонных звонков и обработка запросов клиентов, связанных с онлайн-заказами, аккаунтами программы лояльности, акциями или другими возникающими вопросами;
• Предоставление корректной и понятной информации о продуктах, услугах и активных кампаниях;
• Регистрация, отслеживание и решение рекламаций и обращений клиентов;
• Взаимодействие с внутренними командами для предоставления быстрых и эффективных ответов.

Мы предлагаем:

• Интересную работу в профессиональной команде крупнейшей Retail компании на рынке РМ;
• Обучение и постоянное развитие;
• Бесплатный доступ к курсам английского языка;
• Возможность сотрудничать с динамичной и инновационной командой;
• Свободу выражать свои идеи;
• Возможность сформировать сильное портфолио.