maib объявляет об открытой вакансии Руководитель отдела IT Support — это возможность возглавить операционную основу одной из крупнейших финансовых организаций Молдовы. Многоуровневая команда из более чем 30 специалистов (Service Desk, поддержка L2 и выездные инженеры). Мы ищем зрелого лидера, который сочетает глубокую техническую экспертизу с процессной дисциплиной ITIL и способен превратить поддержку из реактивной функции в предсказуемый, безопасный и ориентированный на бизнес сервис.

В этой роли у вас будут следующие задачи:

• Вы будете руководить и развивать команду из 30 человек (Service Desk, L2, выездные инженеры), включая координацию поддержки для географически распределённых региональных филиалов, посредством определения KPI, систем мотивации и программ обучения;
• Вы будете строить и оптимизировать Каталог IT-услуг и процессы ITSM согласно фреймворку ITIL (Service Transition и Service Operations), с чётко определёнными SLA, SLO и KPI, которые измеряются и по ним ведётся отчётность;
• Вы обеспечите контроль безопасности и соответствия endpoint-устройств, внедрение и эксплуатацию решений EDR/XDR, DLP, MDM и application control;
• Вы будете оркестрировать циклы Vulnerability & Patch Management для операционных систем (Windows, macOS, Linux) и приложений, а также контролировать администрирование инфраструктуры идентификации (Active Directory, GPO, Azure AD/Entra ID, SCCM/MECM, Intune);
• Подготовка чётких регламентов, инструкций по восстановлению в случае катастроф (disaster recovery) и пользовательской документации;
• Вы будете планировать и управлять бюджетом подразделения (OPEX/CAPEX) для end-user оборудования, лицензирования ПО и ресурсов команды, а также разрабатывать регламенты, инструкции по disaster recovery и документацию для пользователей.

Компетенции и навыки, которые делают вас подходящим кандидатом на эту должность:

• Опыт и лидерство: Минимум 8 лет в IT support/инфраструктуре, из них не менее 5 лет на руководящих позициях (Head of Service Desk, IT Support Manager, Head of EUC), с подтверждённым опытом управления командами поддержки, предпочтительно в крупных корпорациях или банковских организациях с развитой инфраструктурой и высокими стандартами безопасности и соответствия требованиям;
• ITSM и управление ITIL: Подтверждённый опыт успешного руководства сложными миграциями ITSM/Service Desk платформ и управления организационными изменениями, с глубоким пониманием фреймворка ITIL (Service Transition, Service Operations) и опытом построения, документирования и оптимизации Каталога IT-услуг;
• Endpoint-безопасность и соответствие: Уверенная координация внедрения и эксплуатации систем EDR/XDR, DLP, MDM и контроля приложений (например, AppLocker), а также оркестрация циклов Vulnerability & Patch Management для ОС (Windows, macOS, Linux) и ПО в enterprise-средах;
• Инфраструктура и управление конфигурациями: Понимание на высоком уровне архитектуры Active Directory (AD, GPO, Access Management, Azure AD/Entra ID) и опыт работы с SCCM/MECM, Intune или другими enterprise-системами управления конфигурациями;
• Физическая инфраструктура: Знание систем структурированной кабельной системы (SCS) и стандартов организации рабочих пространств при ремонте офисов или открытии новых филиалов;
• Оптимизация процессов и управление проектами/поставщиками: Способность проводить аудит текущих потоков («as-is»), проектировать оптимизированные процессы («to-be») и поддерживать непрерывное улучшение услуг (CSI), а также опыт управления внешними подрядчиками (интернет-провайдеры, монтажники кабельных систем, поставщики оборудования) и контроля сроков в проектах по ремонту/открытию филиалов;
• Soft skills и принятие решений: Исключительные навыки коммуникации и управления стейкхолдерами, мышление, ориентированное на управление изменениями, и уверенная способность принимать решения, нацеленная на результат, в сценариях критических инцидентов.

В команде maib вы получите:

• Профессиональную, инновационную рабочую среду, задающую тренды в банкинге и не только, а также людей, которые будут вдохновлять вас в agile-ритме;
• Современный офис в самом центре, кофе, зоны отдыха, спортзал, кухня, терраса и т. д.;
• Талоны на питание;
• Ипотечные кредиты и другие банковские услуги на льготных условиях;
• Частную медицинскую страховку или абонемент в спортзал;
• Гибкость гибридного формата работы;
• Возможности профессионального и личностного развития, тимбилдинги;
• Широкий спектр скидок у партнёров maib.

Отправьте CV на адрес [показать e-mail]resurseumane@maib.md Скопировано, указав должность, на которую вы претендуете, и давайте вместе достигать профессионального совершенства.

*Только отобранные кандидаты будут приглашены на собеседование.

Благодарим за интерес! Будем рады познакомиться и стать одной командой в maib!