Команда Дирекции клиентского опыта находится в поиске коллеги на позицию Координатор клиентского опыта.

Цель должности — обеспечить эффективное и последовательное управление взаимоотношениями с клиентами, способствуя улучшению их опыта. Мониторинг и внедрение процессов и стандартов, направленных на удовлетворенность клиентов, через управление обратной связью, разрешение конфликтов и непрерывное улучшение качества предоставляемых услуг и клиентского обслуживания.

Что вы будете делать:

• Оказывать поддержку командам, взаимодействующим с клиентами, по процессу корректного управления и эскалации обратной связи;
• Принимать и обрабатывать поступающую обратную связь и каналы коммуникации;
• Рассматривать и анализировать данные, предоставленные клиентами, с целью внесения предложений по улучшению внутренних процессов;
• Координировать изменения, оптимизировать процессы и клиентский путь в соответствии с техниками Customer Journey Mapping;
• Сотрудничать с внутренними командами для выявления и устранения проблем, связанных с клиентским опытом;
• Проводить и анализировать данные по опросам для измерения уровня удовлетворенности, лояльности и удержания клиентов.

 Что мы ищем:

• Высшее образование;
• Опыт работы в смежных областях;
• Свободное владение румынским и русским языками (устно и письменно), английский язык будет преимуществом;
• Знание пакета Microsoft Office.

Какие преимущества вы получите:

• Индивидуальная программа профессионального развития и карьерного роста;
• Бонус за результативность в зависимости от ваших результатов;
• Непрерывное обучение для развития профессиональных и личных навыков;
• Участие в различных клубах по интересам и team building-мероприятиях, организованных нашей командой;
• Выгодные условия на банковские продукты для сотрудников

 Отправляйте CV и мотивационное письмо:

• e-mail: [показать e-mail]recrutare@micb.md
• свяжитесь с нами по тел. [показать номер]079484979