Локация: Гибридный формат
Тип занятости: Полная занятость
Часовой пояс: Понедельник–пятница, 9:00–18:00

О проекте:

Компания — мировой лидер в области видимости мультимодальных перевозок в режиме реального времени, помогая крупным грузоотправителям и логистическим провайдерам выстраивать более устойчивые, экологичные и клиентоориентированные цепочки поставок. Используя передовые алгоритмы machine learning, компания обеспечивает непревзойдённую точность ETA, что позволяет заранее выявлять потенциальные проблемы и эффективно управлять исключениями. Решению доверяют глобальные бренды, такие как Renault, Coca-Cola и L'Oréal; ежегодно компания отслеживает более 90 миллионов отправок в более чем 150 странах.

Общее описание роли:

Как участник команды Customer Delivery вы являетесь основным контактным лицом для портфеля клиентов и их перевозчиков. Ваша ключевая миссия — обеспечивать выдающийся Customer Experience, гарантируя бесшовный onboarding перевозчиков, мониторинг качества данных и высокий уровень поддержки. Роль требует сочетания технической компетентности, клиентоориентированного подхода, операционной эффективности, а также стратегического мышления и навыков сотрудничества. В условиях быстро растущего числа клиентов ваша роль критически важна для поддержания удовлетворённости клиентов, успешного предоставления наших сервисов и эффективности команды, а следовательно — для удержания клиентов.

Ключевые обязанности:

Поддержка клиентов и перевозчиков:

• Отвечать на входящие вопросы и запросы от перевозчиков и клиентов. Предоставлять пошаговые инструкции и решения для устранения проблем, связанных с нашими продуктами и услугами.
• Сопровождать перевозчиков в процессе onboarding (mobile, telematics, TMS) и вести сопровождение до полного запуска.
• Взаимодействовать с клиентами и перевозчиками для обеспечения качества данных и оперативного устранения любых проблем.

Взаимодействие и координация:

• Тесно работать с Customer Success Managers (CSM), Implementation Consultants (ICs), командами Carrier Success и Data Quality для обеспечения бесперебойных процессов.
• Сотрудничать с Integrations и Solution Engineers для решения сложных кейсов и поддержки эскалаций.
• Сотрудничать с командами Product и Tech для улучшения продукта. При необходимости участвовать во встречах с клиентами для обеспечения согласованности и удовлетворённости.

3. Мониторинг качества данных и эффективности:

• Принимать проактивные меры для поддержания высокого качества данных в своём портфеле. Отслеживать ключевые метрики, такие как CSAT, First Response Time, соблюдение SLA и показатели Data Quality/Tracking, чтобы оценивать и улучшать эффективность.
• Разрабатывать и обновлять статьи базы знаний, чтобы помогать клиентам в самообслуживании и повышать эффективность сервиса.

Требования:

• Степень бакалавра в области Engineering, Business или смежной сфере.
• Не менее 2+ лет опыта в customer service/customer success или проектной среде, желательно в SaaS.
• Свободное владение английским (устно и письменно: B2/C1) и отличные коммуникативные навыки.
• Будет плюсом: французский или немецкий (устно и письменно: уровень B2).
• Подтверждённая самостоятельность, умение работать в режиме многозадачности и сильное стремление учиться и развивать технические навыки (API, EDI, SFTP).
• Клиентоориентированность и желание предоставлять сервис высокого уровня и выстраивать стратегические отношения.
• Высокая адаптивность, навыки решения проблем и troubleshooting, внимательность к деталям.
• Умение работать самостоятельно и в команде, проактивный подход к обязанностям.
• Опыт в supply chain, software-секторе или логистике — плюс, но не обязателен.

Что мы предлагаем

• Работу с передовыми технологиями и продуктами, которые оказывают реальное влияние на рынок.
• Динамичную, ориентированную на сотрудничество культуру, которая ценит инновации, мастерство и рост.
• Конкурентоспособный компенсационный пакет, соответствующий вашему опыту.

Как подать заявку:

Заинтересованы? Давайте строить будущее вместе.

Отправьте ваше CV на [показать e-mail]recrutare@rocman.org с темой письма: Customer Delivery Specialist (w. English)