Локация: Гибридный формат
Тип занятости: Full-time
График: Понедельник–Пятница, 9:00–18:00
Проект: Логистическое ПО (Франция)

О компании:

Компания — мировой лидер в области видимости мультимодальных перевозок в реальном времени, предоставляющий крупным грузоотправителям и поставщикам логистических услуг возможность строить более устойчивые, экологичные и клиентоориентированные цепочки поставок. Используя продвинутые алгоритмы machine learning, продукт обеспечивает исключительную точность ETA, позволяя проактивно предотвращать проблемы и эффективно управлять исключениями. Решение используют глобальные бренды, такие как Renault, Coca-Cola и L'Oréal; ежегодно отслеживается более 90 миллионов перевозок в более чем 150 странах.

Общее описание роли:

В составе команды Customer Delivery ты будешь основным контактным лицом для портфеля клиентов и их перевозчиков. Твоя ключевая задача — обеспечивать исключительный клиентский опыт: организовывать плавный onboarding перевозчиков, контролировать качество данных и предоставлять поддержку высокого уровня. Роль сочетает технические навыки, сильную клиентоориентированность, операционные компетенции, стратегическое мышление и умение работать в сотрудничестве. В условиях быстро растущего числа клиентов твоя работа критически важна для поддержания удовлетворенности клиентов, успешной поставки услуг, эффективности команды и, как следствие, удержания клиентов.

Особенности роли:

Customer Delivery Specialist со знанием немецкого языка будет фокусироваться, но не исключительно, на регионе DACH, где преимущественно находятся немецкоязычные клиенты. Ты будешь тесно взаимодействовать со своим Team Lead по стратегическим клиентским инициативам и внутренним проектам.

Ключевые обязанности:

1. Поддержка клиентов и перевозчиков:

• Отвечаешь на запросы и вопросы от перевозчиков и клиентов. Предоставляешь пошаговые инструкции и решения для устранения проблем, связанных с продуктами и услугами компании.
• Оказываешь поддержку перевозчикам в процессе onboarding (мобильное подключение, телематика, TMS) и отслеживаешь прогресс до полной операционализации.
• Взаимодействуешь с клиентами и перевозчиками для обеспечения качества данных и оперативного решения возможных проблем.

2. Взаимодействие и координация:

• Тесно сотрудничаешь с Customer Success Managers (CSM), Implementation Consultants (IC), командами Carrier Success и Data Quality для обеспечения бесперебойных операций.
• Взаимодействуешь с командами Integrations и Solution Engineers для работы со сложными кейсами и эскалациями.
• Работаешь совместно с командами Product и Tech, поддерживая улучшение продукта.
• При необходимости участвуешь во встречах с клиентами, чтобы обеспечить согласованность действий и их удовлетворенность.

3. Качество данных и мониторинг эффективности:

• Проактивно выявляешь и предотвращаешь проблемы, чтобы поддерживать высокое качество данных в своем портфеле.
• Отслеживаешь ключевые показатели, такие как CSAT, время первого ответа, соблюдение SLA и показатели качества/отслеживания данных, чтобы оценивать и улучшать эффективность.
• Создаешь и обновляешь статьи в базе знаний, чтобы облегчить самообслуживание клиентов и повысить эффективность сервиса.

Требования:

• Степень бакалавра в области инженерии, бизнеса или смежной сфере.
• Минимум 2 года опыта в customer service, customer success или project management, желательно в индустрии SaaS.
• Знание французского и английского языков (устно и письменно: уровень B2/C1), отличные коммуникативные навыки.
• Подтвержденная самостоятельность, способность к multitasking и сильное желание учиться и развивать технические навыки (API, EDI, SFTP).
• Клиентоориентированность и стремление предоставлять исключительный сервис и выстраивать стратегические отношения.
• Высокая адаптивность, развитые навыки решения проблем и особое внимание к деталям.
• Умение работать самостоятельно и в команде, проактивный подход к обязанностям.
• Предыдущий опыт в supply chain, software или логистике будет преимуществом, но не обязателен.

Что мы предлагаем

• Работу с современными технологиями и продуктами, которые имеют реальное влияние на повседневную жизнь.
• Динамичную и collaborative рабочую культуру, в которой ценятся инновации, качество исполнения и профессиональное развитие.
• Конкурентный уровень оплаты труда, соответствующий твоему опыту и компетенциям.

Как подать заявку

Давай строить будущее вместе.

Отправь CV на [показать e-mail]recrutare@rocman.org

с темой письма: «Specialist Customer Delivery (cu limba franceză)».