Уровень: Jun – Mid Level
Занятость: Full-time
Проект: Cybersecurity
Формат работы: Remote
Часы работы: Сменный график: 18:00 – 03:00, 21:00 - 06:00 (Night) – будни и выходные

О компании:

Компания ставит перед собой цель обеспечить безопасное использование LLMs в реальном мире, защищая данные, конфиденциальность и бизнес от AI-угроз. От первой строки кода до защиты реальных данных — каждое решение имеет значение.
Если вы готовы формировать будущее безопасности AI — будем рады вашему отклику!

Основные задачи:

Цель роли Support Engineer — повысить операционную эффективность и масштабировать наши возможности customer success. В роли Support Engineer Level 1 вы будете первой линией поддержки для наших клиентов на рынке США. Ваша задача — не решать глубокие технические проблемы, а выполнять triage, расследовать, понятно коммуницировать и быстро эскалировать, когда что-то идет не так.

Вы будете мониторить системы, обрабатывать входящие support tickets, определять, связано ли обращение с пользователем, конфигурацией или системой, и при необходимости эскалировать проблему дежурным инженерам — включая подъем коллег в Израиле в случае критических инцидентов.

Это отличная стартовая позиция для тех, кто со временем хочет развиваться в техническую поддержку, QA, product или engineering.

Обязанности

Triage клиентов и инцидентов

• Быть первой точкой контакта по входящим запросам в поддержку (Chat / Email).
• Корректно классифицировать обращения.
• Собирать всю необходимую информацию перед эскалацией (logs, screenshots, timestamps, затронутые workflows).

Monitoring & Operations

• Мониторить dashboards, alerts и logs на предмет сбоев workflow и деградации производительности.
• Выявлять повторяющиеся проблемы и проактивно сигнализировать о них.
• Вести таймлайн инцидентов и фиксировать влияние на клиентов.

Эскалация и координация On-Call

• Эскалировать проблемы на Level 2 / Engineering согласно четким runbooks.
• Поднимать дежурных инженеров в Израиле при критических инцидентах в production (P1 / P0).
• Предоставлять инженерам четкие, структурированные summaries по инциденту (что сломалось, когда, влияние, шаги воспроизведения, если есть).

Коммуникация с клиентами

• Держать клиентов в курсе, предоставляя понятные, спокойные обновления без технических деталей.
• Устанавливать ожидания по срокам ответа и решения.
• Делать follow-up после инцидентов, чтобы подтвердить устранение проблемы и удовлетворенность клиента.

Требуемые навыки и профиль

• Опыт не требуется для студентов или выпускников технических Bachelor программ.
• Для кандидатов с нетехническим образованием — 1–2 года опыта в: technical support, IT helpdesk, QA / manual testing, NOC.
• Хороший английский (уровень B2) — коммуникация с клиентами.
• Готовность работать по графику часов рынка США.
• Умение сохранять спокойствие под давлением и следовать процедурам эскалации.
• Высокая внимательность к деталям и структурное мышление.

Преимущества:

• Очень конкурентоспособное вознаграждение;
• Оборудование от компании (MacBook);
• Возможность карьерного роста в динамичной и быстро развивающейся сфере — AI Cybersecurity.
• Удаленная работа;
• Стартовая позиция, подходящая студентам или недавним выпускникам, которые хотят начать карьеру в AI Cybersecurity;

Работа с передовыми технологиями и продуктами, которые оказывают реальное влияние. Быстрая динамика, культура сотрудничества, в которой ценятся инновации, мастерство и развитие.

Присоединяйтесь к нам, чтобы формировать будущее технологий и реально влиять на защиту цифровой среды и cybersecurity.

Как подать заявку?

Отправьте ваше CV на [показать e-mail]recrutare@rocman.org с темой письма: “Support Engineer (Entry Level)”