Обязанности:

• Анализ качества обслуживания клиентов и поддержание системы постоянной обратной связи в рамках процесса управления взаимоотношениями с клиентами;
• Управление потоком жалоб (рассмотрение, подбор подходящих решений для клиента, контроль своевременного предоставления заключений/ответов на жалобу клиента, оперативная диагностика проблемы и определение оптимального решения);
• Подготовка отчетности по результатам анализа поступивших жалоб, выявление слабых мест в процессе обслуживания клиентов и в характеристиках продуктов/услуг Банка на основе анализа;
• Разработка и мониторинг метрик для оценки качества обслуживания клиентов.

Требования/необходимые навыки:

• Высшее образование в области экономики/коммуникаций/работы с клиентами;
• Практический опыт на аналогичной должности будет преимуществом;
• Организация процесса управления взаимоотношениями с клиентами;
• Знания в области анализа данных и статистической интерпретации для расчета показателей оценки качества обслуживания клиентов – CSAT, NPS, AHT и т. д.;
• Ответственность, отличные коммуникативные навыки, личная и профессиональная добросовестность, стрессоустойчивость;
• Свободное владение румынским и русским языками, английский — преимущество.

Мы предлагаем:

• Бесплатные курсы обучения и профессионального развития;
• Премия за результативность;
• Пятница — сокращенный рабочий день.