Key Performance Indicator — ключевой показатель эффективности, который используется для измерения успеха организации или конкретного процесса в достижении целей. KPI в числовом выражении отражают качество и результаты действий за определенный период времени. Эти показатели помогают оценить эффективность работы сотрудников, бизнес-процессов и компании в целом, а также выявить области, требующие улучшения. Примеры KPI могут варьироваться в зависимости от отрасли и конкретных задач компании. Например, для отдела продаж это может быть количество закрытых сделок, для отдела маркетинга — количество новых лидов, для обслуживания клиентов — время ответа на запросы и т. д.