- Recepționarea și procesarea cererilor primite de clienți prin telefon, chat, e-mail;
- Suport consultativ pentru clienți / potențiali clienți: furnizarea tuturor informațiilor necesare clientului cu privire la bunuri, prețuri, servicii, principii de muncă și promoții ale companiei;
- Lucru cu reclamațiile, refuzurile și dorințele clienților, transferul acestora către departamentele corespunzătoare;
- Prelucrarea inițială a mesajelor negative, astfel încât la finalul dialogului, clientul să rămână loial;
- Tratarea refuzurilor: încercăm întotdeauna să păstrăm fie comanda, fie fondurile clientului la noi;
- Căutați și oferiți soluții optime clientului, în legătură cu apelul său;
- Introducerea în baza de date (panoul de administrare) a tuturor informațiilor primite de la client;
- Studierea la timp a informațiilor despre proiect necesare servirii clientului prin orice canal de comunicare cu acesta (telefon, chat, e-mail);
- Inițierea comunicării de ieșire cu clientul, prin telefon, poștă, dacă este necesar.

 

Oferim:
- Instruire gratuita în cadrul companiei (trainigul este platit);
- Investiție în dezvoltarea profesională de specialitate;
- Pachet competitiv de remunerare și beneficii;
- Posibilitatea de avansare în funcție;

- Ceai, cafea si fructe din partea companiei;

- Diverse traininguri;

- Sala de sport si sala de odihna.